魅族手機(jī)屏幕失靈跳屏 售后措施姍姍來遲

　　近日，魅族手機(jī)屏幕失靈跳屏成為了大家關(guān)注的熱點(diǎn)。據(jù)了解，從2013年3月開始就有用戶反映自己的產(chǎn)品出現(xiàn)屏幕失靈或者跳屏的現(xiàn)象，但是魅族方面一直沒有給出積極的回應(yīng)。

　　所謂屏幕失靈是指手機(jī)屏幕的某個(gè)部分存在間歇性觸控失靈，以至于用戶在進(jìn)行滑動(dòng)、打字等操作時(shí)會(huì)出現(xiàn)無法準(zhǔn)確點(diǎn)擊的現(xiàn)象。跳屏則是指手機(jī)正常擺放時(shí)，不去點(diǎn)擊屏幕卻發(fā)生圖標(biāo)自動(dòng)移位的情況，這兩個(gè)問題均嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。

　　一星期之前，一位名為老壇主V的新浪微博用戶曝出了魅族MX2、MX3產(chǎn)品在過保之后出現(xiàn)手機(jī) 屏幕失靈的現(xiàn)象。筆者對(duì)此也在各個(gè)論壇中搜索了此事件的真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)從2013年3月開始就有用戶反映自己的產(chǎn)品出現(xiàn)屏幕失靈或者跳屏的現(xiàn)象，但是魅族方 面一直沒有給出積極的回應(yīng)。

　　時(shí)至2014年7月，在魅族售后論壇反饋此問題的網(wǎng)友陸續(xù)增加，其中有一些網(wǎng)友還表示魅族方面有意刪除掉了和此問題相關(guān)的帖子，并對(duì)相關(guān)人進(jìn)行了封號(hào)處理。這是令消費(fèi)者最為不滿的舉措。

　　對(duì)于魅族的行為，老壇主V透露已有數(shù)百魅族手機(jī)用戶自發(fā)組織將會(huì)在9月2日魅族MX4發(fā)布當(dāng)天 找魅族當(dāng)面進(jìn)行維權(quán)申訴。對(duì)此他們還建立了“魅族跳屏失靈維權(quán)”QQ群，并記錄了自己的產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)、質(zhì)量問題以及聯(lián)系人姓名、QQ號(hào)， 截止到目前，維權(quán)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了745人。

　　據(jù)筆者調(diào)查得出，關(guān)于#失靈門#話題的閱讀數(shù)已經(jīng)達(dá)到了21.4萬，討論內(nèi)容達(dá)到了2241條。從網(wǎng)友反饋的內(nèi)容來看，基本也都是魅族MX2、MX 3的用戶。出現(xiàn)問題的時(shí)間并不相同，不過問題現(xiàn)象基本是一致的。

　　在外界的壓力之下，對(duì)于網(wǎng)友的反饋魅族科技已經(jīng)給出了答復(fù)，聲稱非人為跳屏無論是否過保全部都算作是保內(nèi)免費(fèi)維修，并且延保半年的時(shí)間(購(gòu)買手機(jī)18個(gè)月以內(nèi)保修)。

　　另 外據(jù)魅族科技副總裁李楠透露，最新的維修政策已經(jīng)傳達(dá)給客服以及維修中心，滲透到專賣店還需要一定的時(shí)間。為了驗(yàn)證售后政策的準(zhǔn)確性，對(duì)此騰訊數(shù)碼也致電 了魅族官方售后以及專賣店售后熱線，魅族客服均表示如果出現(xiàn)屏幕失靈或者跳屏的現(xiàn)象，可以到當(dāng)?shù)刂付ǖ氖酆蠓?wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，如果被判定是非人為損壞則可 以免費(fèi)為用戶更換新的屏幕。此外對(duì)于延長(zhǎng)魅族MX2保修時(shí)間到18個(gè)月的說法，魅族客服也給予了肯定。

　　至于人為或者非人為的判定，魅族表示會(huì)酌情放寬，屏幕沒有明顯傷痕就算是在保修內(nèi)。不過對(duì)于這 項(xiàng)服務(wù)的制定，也有用戶反映自己是第一批購(gòu)買的魅族MX2，同樣出現(xiàn)了跳屏現(xiàn)象，對(duì)此魅族還沒有作出解釋是否為這部分用戶也實(shí)行延保的策略。需要注意的 是，出現(xiàn)相同問題的用戶需要攜帶手機(jī)和保修憑證送修當(dāng)?shù)氐氖跈?quán)服務(wù)體驗(yàn)中心查明情況。

　　如 今廠商更多的是在為自己的手機(jī)產(chǎn)品做宣傳，但是從某種角度上來說，涉及自身產(chǎn)品存在的問題起初采取視而不見的態(tài)度對(duì)消費(fèi)者而言是非常不公平的做法。盡管魅 族方面已經(jīng)對(duì)老用戶的問題機(jī)型做出了延保的處理，卻也是在一種相對(duì)被動(dòng)的局面下做出的反饋。在魅族MX4發(fā)布之際，我們更加希望魅族能在推廣新產(chǎn)品之余， 在售后方面進(jìn)一步加強(qiáng)，讓用戶體驗(yàn)到更放心的產(chǎn)品和服務(wù)。