家電潛規(guī)則有哪些 315消費者維權(quán)進行時(2)

　　而 實際上，由于兩種洗衣機的原理不同，一般情況下，波輪洗衣機達到一級能耗的“洗凈比”都在0.9，滾筒洗衣機達到一級能耗的“洗凈比”則在1.0以上。如果對比的話，也應(yīng)該是波輪洗衣機的“洗凈比”與波輪洗衣機進行對比，滾筒洗衣機的“洗凈比”與滾筒洗衣機對比。而賣場銷售人員往往會把兩個概念混在一起， 一味的告訴你買滾筒洗衣機洗衣服更干凈。但這樣的說法顯然是不科學(xué)的。

　　空調(diào)材料費亂報

　　空調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)成為每個家庭必備的家用電器產(chǎn)品，甚至很多消費者家中會安裝有多個空調(diào)。而我們發(fā)現(xiàn)，對于空調(diào)方面的潛規(guī)主要是體現(xiàn)在安裝空調(diào)時的使用材料費用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　如 打孔費、室外支架費、防護網(wǎng)費用，額外材料費用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完全是按照安裝工人自己報價收取。再比如，額外需要排水管一米就要收費150到300不等， 其它材料費更是讓人摸不清頭腦。而且，一些老空調(diào)使用過后會面臨加氟的問題，但加氟費用沒有明確，每次加氟幾十元成本會被收取上百元的費用。

　　廚房小家電功能隨便吹

　　根據(jù)網(wǎng)友反饋，廚電方面的潛規(guī)則體現(xiàn)在為吸引消費者眼球，往往銷售人員會把產(chǎn)品的各項功能“吹”得天花亂墜，用夸張的噱頭、錯誤的概念來引起消費者的關(guān)注，最終讓消費者為這些并不實用的功能買單。

　　例 如，在廚房中必備的抽油煙機身上有著多個宣傳中非常給力的概念： “超大風(fēng)量”、“超大風(fēng)壓”，而實際上這些概念并非導(dǎo)致抽油煙機能夠有出色抽油煙效果的必要。據(jù)了解，除了風(fēng)量以外，對于油煙機產(chǎn)品而言，風(fēng)道、進氣口、 進氣角度等等設(shè)計同樣也是非常重要的，單一的強調(diào)風(fēng)扇每分鐘能夠抽走多少立方米的油煙或風(fēng)扇能夠抽走多大范圍的油煙是不科學(xué)的。

　　另 外，每個家庭必備的電飯煲在賣場中也會被宣稱擁有一些高科技功能，如“高分子納米涂層防粘鍋”功能等，但如果你真正使用了一段時間后，就會發(fā)現(xiàn)，電飯鍋表面很容易就會被飯勺磨出劃痕，導(dǎo)致無法實現(xiàn)防粘的作用。再比如，“智能火”功能是強調(diào)分階段溫控煮飯會讓米飯很香，但實際上沒有任何效果等等。

　　顯然，這些對功能上的宣傳看上去并非虛假，有的也確實會起到了一定的功效，但使用中我們卻發(fā)現(xiàn)，往往越“神奇”、越“方便”的功能，實際上“忽悠”的成分就越大。而如果真購買了這樣的產(chǎn)品，心里肯定相對郁悶。

　　免費售后打折扣

　　當(dāng)然，說了這么多，也有很多朋友認(rèn)為自己購買家電時并沒遇到潛規(guī)則，但俗話說：防人之心不可無。即便是現(xiàn)在沒有碰到，我們也不可為此掉以輕心。雖然關(guān)于售后方面的問題，已經(jīng)是老生常談，但不能否認(rèn)更多的潛規(guī)則同樣也是集中在售后服務(wù)當(dāng)中的。

　　比 如，很多家電產(chǎn)品的整機提供1年質(zhì)保，主要部件提供2年質(zhì)保，如想整機獲得2年質(zhì)保，需要額外付費。而在售后服務(wù)時出現(xiàn)問題往往不去給予元器件進行維修，需要用戶花大價錢更換配件。而也有一些品牌的售后會對產(chǎn)品維修后的續(xù)保時間進行限制，如新替換上的部件還是以整機的售后時間范圍內(nèi)保修，而不是給予該部件 完整的質(zhì)保售后服務(wù)時間。

　　多方共同努力 拒絕潛規(guī)則

　　就像開篇我們所說，所謂的潛規(guī)則其實并不違反任何相關(guān)規(guī)定，但一旦碰上就會讓消費者有種“有苦說不出”的感覺。而一旦這種情況成為了普遍現(xiàn)象，不論是對企業(yè)還是消費者，都會造成深遠的影響。

　　從 廠商角度而言，品牌的銷售環(huán)節(jié)、售后環(huán)節(jié)充滿了潛規(guī)則會讓品牌本身失去公信力，這也是品牌自己不想看到的。從品牌的銷售過程中，競品太多導(dǎo)致銷售人員有營業(yè)額壓力，也許會對產(chǎn)品的功能過于吹捧。售后服務(wù)方面廠商的在售后服務(wù)方面維護成本高，導(dǎo)致售后潛規(guī)則頻出。而面對如此情況，家電企業(yè)顯然要在售前、售中 和售后三個方面去規(guī)范服務(wù)，真正把“服務(wù)”兩個字放在心上，才能更好的為消費者進行服務(wù)。而這些行為所達到的效果雖然不能立竿見影，但對于企業(yè)、品牌的長期利益來說是非常重要的。在這方面，企業(yè)一定要算好自己的一本賬。品牌的口碑是由老用戶來傳播的，讓用戶遠離潛規(guī)則，也是品牌發(fā)展壯大的最好方法。

　　而作為消費者來說，更要增強維權(quán)意識，購買時多留證據(jù)，不要輕易過于相信打折、促銷，貨比三家、全面了解、購買時詳細咨詢配件是否隨機配帶等等也要成為消費者的必修課。相信，只要消費者能夠時刻擁有一個清醒的頭腦，那么就能夠最大程度上避免潛規(guī)則。

　　不 過，我們說家電市場上的各種潛規(guī)則現(xiàn)象之所以如此猖獗，主要還是由于我們法律法規(guī)的不完善，才讓廠商或經(jīng)銷商有“空子”可鉆。而除了各個廠商的自律行為和 消費者增強甄別意識以外，國家的相關(guān)規(guī)定也要適時同步，進一步維護消費者權(quán)益。據(jù)悉，在今年3月15日即將實施的新《消法》中，就專門針對商品的保修、退 換修問題有了更利于消費者的新解釋，在一定程度上也會對家電市場的各種潛規(guī)則泛濫的情況有所緩解。