主頁 > 教育培訓(xùn) > 學(xué)歷教育 > 管理培訓(xùn)心得 更深刻的理解和感悟

管理培訓(xùn)心得 更深刻的理解和感悟

      下面給大家介紹下管理培訓(xùn)心得,希望可以幫到您哦!

  一、 管理是一門科學(xué)和藝術(shù)

  對(duì)我而言,應(yīng)該說,走上管理崗位時(shí)間不長(zhǎng),各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考,尤其是管理,這次培訓(xùn)就像一場(chǎng)及時(shí)雨,讓我在管理上認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)到更多,管理就是一門科學(xué)和藝術(shù),需要用心去做。

  在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中,讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們?cè)趺锤桑瑥亩嵘龍?zhí)行力。要提升執(zhí)行力,做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力,把握?qǐng)?zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧,職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力,既取決于職位影響力,又取決于個(gè)人影響力,但更重要地取決于個(gè)人影響力,職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位,而取決于他的個(gè)人魅力,因此平時(shí)工作中要用好職位權(quán)力和提升個(gè)人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個(gè)重要概念,要提高執(zhí)行力,還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理,這些原理在實(shí)際開展工作中十分有用,可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,科學(xué)開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧,如授權(quán)和溝通都是很好的方式,管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能,才能更好的開展工作。

  每個(gè)人都會(huì)有情緒、壓力和心理活動(dòng),這是個(gè)事實(shí),一個(gè)好的管理者必須認(rèn)識(shí)到這樣的一個(gè)客觀存在的問題。認(rèn)識(shí)、關(guān)注每個(gè)人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情,如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn),為此,做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級(jí)的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì),這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié),這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會(huì)。

  二、 重視客戶管理的細(xì)節(jié)

  客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個(gè)概念,它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個(gè)完善的營銷機(jī)制等長(zhǎng)期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個(gè)工作納入基層行的管理流程,并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行,將是基層行管理者值得思考的問題。

  從客戶關(guān)系管理的流程來看,有諸多細(xì)節(jié)要去完成,如在了解客戶階段,要善于傾聽客戶意見,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求;要善于處理客戶投訴,負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營銷;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評(píng)價(jià)溝通和服務(wù)的質(zhì)量;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實(shí)際工作中,要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié),使之具有可操作性,并加以流程化處理,這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價(jià)值。

  三、 發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)是趨勢(shì)

  通過此次培訓(xùn)的另外一個(gè)重要感受是,讓我感受到發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性,了解了國內(nèi)外其他銀行發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài),從國外銀行的經(jīng)驗(yàn)來看,理財(cái)業(yè)務(wù)成為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的核心,是商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展變化,滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實(shí)選擇。理財(cái)業(yè)務(wù)作為核心產(chǎn)品,有利于個(gè)人金融業(yè)務(wù)的開拓發(fā)展。在個(gè)人投、融資工具日漸豐富,黃金買賣、股票、債券、基金、保險(xiǎn)等投資方式逐漸普及的情況下,個(gè)人理財(cái)服務(wù)比單一的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者有更大的吸引力,因此也更適合作為個(gè)人金融核心產(chǎn)品。目前西方銀行和香港、臺(tái)灣銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已成為零售業(yè)務(wù)盈利的重點(diǎn)之一。

  不僅如次,還知曉了國內(nèi)外各家銀行在理財(cái)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)狀,參觀了當(dāng)?shù)劂y行的理財(cái)服務(wù)中心,實(shí)地觀摩了理財(cái)中心的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和理財(cái)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了我行理財(cái)產(chǎn)品,從而感受了理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐和方向,為今后在工作中發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)堅(jiān)定了信念,指明了方向,找到了方式方法。

  四、 創(chuàng)新市場(chǎng)營銷的方式

  我們銀行人天天在做市場(chǎng)營銷,也在實(shí)踐著各種不同的營銷方式和手段,但沒有更多的總結(jié),大部分人很少從理論上加以學(xué)習(xí)思考。培訓(xùn)中《商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷》課程讓我對(duì)銀行的市場(chǎng)營銷有了全面和新的認(rèn)識(shí),對(duì)工作給予了很好的啟發(fā):

  一是樹立“以客戶為中心”的營銷理念。近年來,隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展,國內(nèi)金融市場(chǎng)格局發(fā)生了顯著改變,買方市場(chǎng)初步形成,客戶的選擇性大大增加,因此在這種背景下,我們要真正樹立起

  “以客戶為中心”的營銷理念,即從客戶需求出發(fā),在對(duì)客戶信息進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上,為客戶提供量身定制的個(gè)性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù);

  二是加強(qiáng)“綜合金融”的服務(wù)能力。為適應(yīng)以上這種“以客戶為中心”的營銷理念,還必須通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,搭建以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu),切實(shí)做好從單一的以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為核心的經(jīng)營模式向以綜合金融服務(wù)為核心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變;

  三是提高“產(chǎn)品信息”的溝通能力。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流,有效發(fā)揮好柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的作用,把產(chǎn)品信息有效傳導(dǎo)給客戶,激發(fā)客戶的原始需求,從而創(chuàng)造客戶;對(duì)于已經(jīng)是我行客戶的,要對(duì)產(chǎn)品的不同性推介給客戶,引導(dǎo)客戶的需求從而選擇客戶。

  總之,這次培訓(xùn)感受頗多,其中以上四方面認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,為今后工作指明了方向和思路。我將把這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的理論和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后的工作中去,結(jié)合實(shí)際工作,不斷更新經(jīng)營理念,創(chuàng)新管理和服務(wù),大力發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù),努力完成營業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃。

  以上是管理培訓(xùn)心得,相信可以幫到您哦!

免責(zé)聲明:該文觀點(diǎn)僅代表作者本人,查查吧平臺(tái)系信息發(fā)布平臺(tái),僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。圖片涉及侵權(quán)行為,請(qǐng)發(fā)送郵件至85868317@qq.com舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除。返回查查吧首頁,查看更多>>
提示

該文觀點(diǎn)僅代表作者本人,查查吧平臺(tái)系信息發(fā)布平臺(tái),僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。圖片涉及侵權(quán)行為,請(qǐng)發(fā)送郵件至85868317@qq.com舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除。

優(yōu)惠商城

更多