下面給大家介紹下客服面試問題及答案，相信可以幫到您哦!

　　1、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?

　　2、 你為什么想來我們公司工作?

　　3、 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?

　　4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚?

　　5、 遇到難纏客戶您將如何處理?

　　6、 您對(duì)加班的看法。

　　7、 請(qǐng)你自我介紹。

　　8、 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?

　　9、 您的期望薪資是多少?

　　10、 缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作?

　　11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?

　　12、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)?

　　13、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?

　　14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶。

　　15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦?

　　16、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么?

　　17、 談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。

　　18、 如果客戶投訴，如何處理?

　　19、 你的目標(biāo)?

　　20、 素質(zhì)。

　　問題答案及提示

　　1、 作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，用為它是一個(gè)公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。

　　(1)、切實(shí)可行的工作流程;

　　(2)、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　(3)、完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

　　(4)、全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

　　2、 貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。

　　3、 一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習(xí)到精華部分。

　　4、 思路：

　　1)、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答;

　　2)、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對(duì)這份工作感興趣，有足夠的信心;

　　3)、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁!”

　　5、 做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應(yīng)該表示出我們還是死站在客戶的立場(chǎng)的并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。