四、網(wǎng)絡營銷的應用與策略

　　象征〖網(wǎng)絡營銷〗的奧斯卡金獎，1995年的企業(yè)首次由聯(lián)邦快遞公司獲得。這項最新穎的市場獎，是由特納葛公司主辦，邀請網(wǎng)絡營銷學者專家擔任評審。評審的標準有三項：(1)成功使用網(wǎng)絡營銷，創(chuàng)造豐厚的利潤者;(2)運用網(wǎng)絡營銷對于企業(yè)帶來明顯正面影響者;(3)對于促進網(wǎng)絡營銷在卓越貢獻者。

　　聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁變成24小時客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號碼，就可以立即在網(wǎng)絡上查出目前包裹所在，以及未來可能到達的時間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡上提供軟件，免費讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運標準文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評審委員認為：“聯(lián)邦快遞以科技實力，整合企業(yè)內部資料庫與互聯(lián)網(wǎng)絡線上查詢，成功地服務顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風格。”因此，頒予1995年全球網(wǎng)絡營銷大獎。

　　第二獎歸Ragu & acute，一家生產(chǎn)意大利調味醬的凡登保食品公司獲得。Ragu的首頁設計為活潑，笑瞇瞇的意大利老太太是貫穿首頁的唯一主角。內容除了比薩餅、意大利面等美食的作法外，還詳細意大利與旅游資料。最特殊的是Ragu設計了一份相當詳盡的市場調查問卷，其中也詢問消費者對于促銷方式的偏好。評審對他的評語：“設計風格溫馨而俏皮，在網(wǎng)絡上能有效懼消費者意見與市場信息，并且能成功地達成品牌知名度的造勢。”

　　其他獲獎的企業(yè)，還包括一家電子購物公司。該公司在網(wǎng)絡中銷售的商品種類超過9000項，平均每周在網(wǎng)絡上接獲的訂單約有5000筆，客戶則遍及全球。網(wǎng)絡購物可跨越地理與時空的限制，免除郵購目錄的寄送成本，真正實現(xiàn)全球營銷的美夢。無庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)絡將是未來營銷最重要的渠道，經(jīng)理們必須重新檢視企業(yè)的營銷策略，早日將網(wǎng)絡營銷納入營銷組合的規(guī)劃中。

　　(一)網(wǎng)絡營銷在4P的應用

　　以下我們針對營銷組合的4P，分別說明互聯(lián)網(wǎng)絡在營銷上可以發(fā)揮的功能與常見的應用：

　　1.產(chǎn)品/服務

　　一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或與電腦相關;(2)以網(wǎng)絡群族為目標市場;(3)市場需要涵蓋較大的地理范圍;(4)不太容易設店販賣的特殊商品;(5)網(wǎng)絡上銷售的費用遠低于其他的渠道;(6)消費者可經(jīng)由網(wǎng)絡上信息，即做出購買決策的產(chǎn)品。

　　經(jīng)由網(wǎng)絡所提供的產(chǎn)品與服務主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點、品質、以及顧客服務內容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導向的方式，針對個別需求做出一對一的營銷服務。有關的功能包括：

　　*利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務或與消費者做雙向溝通;

　　*提供消費者與消費者、消費者與公司在網(wǎng)絡上的共同討論區(qū)，可借此了解消費者需求、市場趨勢等，以作為公司改進產(chǎn)品開發(fā)之參考;\par *提供線上自動服務系統(tǒng)，可依據(jù)客戶需求，自動在適當時機經(jīng)由線上提供有關產(chǎn)品與服務的信息，例如：汽車商在網(wǎng)絡上提醒客戶有關定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶有關家人生日時間、銀行提醒客戶定期存款快到期、教師提醒學生考試日期與應做的準備等;

　　*公司各部門人員可經(jīng)由網(wǎng)絡進行線上研發(fā)討論，將有關產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡上公告，以引發(fā)全球各地有關人員的充分討論;

　　*透過網(wǎng)絡支消費者進行意見調查，借以了解消費 對于產(chǎn)品特性、品質、包裝及式樣等的意見，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改進;

　　*在網(wǎng)絡上提供與產(chǎn)品相關的專業(yè)知識以進一步為消費者服務，此舉不但可增加產(chǎn)品的價值，同時也可提升企業(yè)形象，例如：花店提供有關養(yǎng)花與送花的知識、汽車商提供汽車保養(yǎng)常識、廚具商提供烹飪的知識;