2015年中國汽車銷售滿意度研究報告

　　近日，J.D. Power亞太公司發(fā)布2015年中國汽車銷售滿意度研究SM(SSI)。報告顯示，豪華車和主流車細(xì)分市場的總體滿意度和去年相比都取得了進(jìn)步，其中自主品牌的進(jìn)步最大，自主品牌購車者的同一品牌再購買率呈現(xiàn)上升趨勢。

　　在總體銷售滿意度方面，豪華車市場平均得分為720分，比去年上升14分;主流車市場平均得分為682分，比去年上升11分。與主流車市場其他國別的品牌相比，自主品牌取得的進(jìn)步最大，與2014年相比提升了31分，對主流車市場整體滿意度上升的貢獻(xiàn)最大。

　　豪華車市場中，奧迪(795分)連續(xù)第三年在豪華車市場中名列銷售滿意度榜首。這也讓奧迪成為了連續(xù)六年銷售滿意度排名最高的品牌。英菲尼迪(760分)名列第二位。

　　主流車市場中，北京現(xiàn)代(812分)連續(xù)第二年在主流車市場中名列第一位。東風(fēng)雪鐵龍(799分)和東風(fēng)日產(chǎn)(777分)分別名列第二和第三位。

　　83%的自主品牌新車車主表示，在交車時，經(jīng)銷商有向其介紹過售后服務(wù)代表(2014年：81%)。他們的滿意度比沒有享受到這一服務(wù)的自主品牌新車車主滿意度高71分。

　　在交車之后，50%的自主品牌新車車主享受到了與經(jīng)銷商約定定期保養(yǎng)時間的服務(wù)(2014年：47%);22%的自主品牌新車車主被邀請參加車主活動(2014年：13%)。這些車主的滿意度比沒有獲得這兩項(xiàng)服務(wù)的車主的滿意度高出45分。

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