深圳網(wǎng)上車管所上線 輕點鼠標換駕照

       昨天，記者從深圳市公安局交通警察局車輛管理所了解到，廣東省第一家網(wǎng)上車管所即將開通，市民足不出戶即可辦理駕駛證補證、換證業(yè)務(wù)。車管處處長羅若鋒介紹說，之后，還將逐步推行網(wǎng)上辦理行駛證、機動車號牌、預(yù)約駕駛證考試等業(yè)務(wù)。一些市民聽說網(wǎng)上車管所開通消息后，歡悅地說："以后便不用去塞車排隊擁擠車管所了，真方便。車管所，等于開到我家啦！"

　　車管所上網(wǎng)：點鼠標即可辦證換證

　　據(jù)了解， 隨著近年來深圳機動車日益增多，本地、異地、境外報考申領(lǐng)駕駛證的市民翻倍增長，深圳車管所的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)"跳躍"上升趨勢。2011年，深圳機動車保有量預(yù)計將突破210萬輛，駕駛?cè)送黄?10萬人。目前車管所日均辦理業(yè)務(wù)12830宗，接待群眾近2萬人。車管所工作強度很大，但還是難以滿足市民的服務(wù)需求。于是網(wǎng)上車管所的理念便應(yīng)運而生。

　　即將開通的網(wǎng)上車管所，辦證補證呈現(xiàn)虛擬化模式，開通之后，車主、市民可以在網(wǎng)上辦理補領(lǐng)或換領(lǐng)駕駛證等業(yè)務(wù)。在廣東境內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)上辦理車輛管理、汽車相關(guān)信息查詢、辦理駕駛證相關(guān)服務(wù)，深圳網(wǎng)上車管所目前還是第一家。

　　"將個人相關(guān)信息，需要辦理業(yè)務(wù)在網(wǎng)站欄目遞交申請之后，網(wǎng)上更換駕照就開始辦理了。"在車管所辦公室內(nèi)，車管所政秘科民警袁素臻一邊演示著個人網(wǎng)上辦理申請更換駕照流程，一邊說："我們還會逐步放開駕駛員考試預(yù)約以及其他證件辦理等業(yè)務(wù)。"

　　按照車管所政秘科科長康軍的說法，"網(wǎng)上車管所"開通，就是希望給市民帶來了實實在在的便利。通過網(wǎng)上車管所這一服務(wù)平臺，將實現(xiàn)五項業(yè)務(wù)辦理功能：選取機動車號牌號碼、補換領(lǐng)機動車牌證和駕駛證、預(yù)約駕駛?cè)丝荚?、信息變更備案、處理交通違法；四項信息查詢服務(wù)：機動車和駕駛證信息查詢、交通違法情況查詢、交通事故處理情況查詢、業(yè)務(wù)辦理咨詢；三項警務(wù)公開：法律法規(guī)、辦事流程和表格下載。群眾只需輕點鼠標就可以辦理以上車駕管業(yè)務(wù)。目前，車管所已與有關(guān)部門達成了長期合作協(xié)議，下一步將為市民提供更多的便民服務(wù)。

　　即時咨詢QQ：專員為25萬"好友"答疑

　　采訪中一個隨時顯示的QQ號引起記者關(guān)注。和很多網(wǎng)站不一樣的是，這個QQ號是網(wǎng)上車管所即時咨詢的服務(wù)號碼。"這個QQ號碼可以加入25萬網(wǎng)友，市民有不明白事務(wù)或網(wǎng)上辦理過程中出現(xiàn)問題，可以隨時咨詢，QQ可以隨時解答。"這個即時咨詢QQ號碼，被網(wǎng)上車管所看成目前的服務(wù)窗口?？弟娬f，在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)友在不同電腦上可以同時提問，QQ實現(xiàn)針對問題同時回復(fù)。方便、快捷，體現(xiàn)服務(wù)性就是這個QQ的最大好處。

　　記者了解到，在QQ號碼的背后，有人工服務(wù)，也有程序設(shè)定。記者看到，清一色的年輕女孩在QQ后臺操作回復(fù)。"我們聘請了一批有本科文化的優(yōu)秀人員，她們專門負責(zé)解答問題，分析問題，指引市民網(wǎng)上辦證換證。"

　　康軍坦言，以前車管所咨詢平臺占線問題，他們曾經(jīng)接到過市民投訴，因此，網(wǎng)上QQ即使咨詢解決這個問題。"我們會規(guī)范辦公用語，規(guī)范辦公指引，即使疑難的問題我們也會研究后很快答復(fù)，QQ即時咨詢平臺將是網(wǎng)上車管所的新窗口。"

　　致電咨詢：有短信告知辦理流程

　　"讓市民在家里辦理這些業(yè)務(wù)，等于我們將車管所開到了市民家里。"這句話不僅市民在說，車管所民警也在說。采訪中，記者還聽到這樣一個方法：就像撥打114一樣，撥打一個電話查詢車輛相關(guān)信息服務(wù)之后，電話還會發(fā)送一條信息給車主，將車主查詢信息全數(shù)發(fā)送至手機。并將車主需要辦理的業(yè)務(wù)文字表述："怎么辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程怎么走，一目了然。""就是車管業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)一條熱線電話（22222000），還會以短信的方式告知群眾如何辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程等等。"車管所民警說，從他們的角度看來，就是通過一個窗口服務(wù)由"面對面"轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;點對點"，充分利用電話、短信、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，市民足不出戶，只需打一個電話、發(fā)一份傳真（短信）、點一下鼠標，就能辦理駕駛證換（補）證業(yè)務(wù)、今后，還將逐步推行網(wǎng)上辦理機動車行駛證、號牌等多種車管業(yè)務(wù)。

　　康軍解釋流程說，首先由車主、提交車牌號、證件號等有關(guān)信息后，車管所工作人員通過定時對市民提交的信息進行比對核實，信息正確的通過審核后即可下載表格、了解所需資料、收費標準等，并告知其與郵政快遞公司服務(wù)熱線聯(lián)系上門收取資料，由快遞公司送到車管所代辦后送回市民手中并收取相關(guān)的費用，整個服務(wù)全程都有流程記錄，辦理過程公開透明，市民隨時可查詢辦理進度。

　　市民說法：省去跑路和排隊

　　市民梅先生原來在深圳生活并購有一輛汽車，今年初，他打算回老家四川眉州生活并將車輛以及有關(guān)資料都帶回四川眉州。在四川他打算將汽車辦理遷戶手續(xù)時，眉州車管所發(fā)現(xiàn)車架號不符，于是汽車不能辦理相關(guān)證件。通過電話咨詢之后，深圳車管所與眉州車管所對接，很快發(fā)現(xiàn)車架號沒有問題，主要是汽車磨損導(dǎo)致不清晰。于是梅先生問題得到了解決。

　　辦證民警介紹，從熱線電話開通以來，截至3月1日已經(jīng)接到市民咨詢電話3．4萬次，人工有效接聽咨詢1．1萬次。"熱線電話將市民與車管所聯(lián)系的更緊了，市民辦證辦事也方便了很多。"在接受記者采訪時，梅先生這樣說。

　　李先生春節(jié)回老家過年，大年初二那天，他發(fā)現(xiàn)錢包丟了，里面還有那本剛拿到的駕駛證?；叵肫疖嚬芩荚囍行暮娃k證大廳那熙熙攘攘的人群，一想到路程和排隊可能要耗費一整天，李先生頭疼不已。

　　通過網(wǎng)絡(luò)查詢到熱線電話后，李先生撥打了咨詢熱線：22222000。之后他將自己的經(jīng)過與需要辦理的業(yè)務(wù)講述之后，手機立即收到了信息。"知道了怎么辦理補證業(yè)務(wù)，需要帶什么證件，走什么流程之后，我很快就拿到新辦的駕駛證。"

　　李先生的說法印證了很多市民的經(jīng)歷。采訪中，記者聽到多名市民說起，在車管所外汽車塞車等候，車管所內(nèi)辦證排起長龍......當(dāng)他們談及日后，可以在網(wǎng)上辦證或電話在家里辦證時，一個個眉開眼笑。"這樣最好了，不用去排隊等長龍，省去了很多時間。"很多市民認為，車管所不再以單純的"管理者"自居，及時傾聽市民們的要求，讓他們覺得"很舒服"，"像現(xiàn)在這樣，把車管所開到我們市民家里最好的。”