互聯(lián)網(wǎng)家裝阻礙思維創(chuàng)新 成創(chuàng)新路上最大障礙

 　　去年總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，然后家居行業(yè)如找到了指路明燈，紛紛投入到互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝有其優(yōu)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝阻礙思維創(chuàng)新，成創(chuàng)新路上最大障礙，也絕對(duì)有可能!

　　互聯(lián)網(wǎng)潮流的確在大數(shù)據(jù)的支撐下擴(kuò)寬了家裝入口，提供給迫不及待踏入家裝藍(lán)海分奪一杯羹的從業(yè)者一個(gè)選擇方向。但到底是互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)刮得太快，還是電商之風(fēng)來(lái)勢(shì)洶洶不可抵擋，互聯(lián)網(wǎng)家裝普遍用硬裝取得流量來(lái)喧賓奪主似乎已為常態(tài)。通過(guò)低價(jià)甚至不盈利的施工獲得客戶流量，再以服務(wù)、口碑加強(qiáng)客戶的粘性，最后利用家裝長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈達(dá)到前端資源的后續(xù)利潤(rùn)突破，這種幾乎“不約而同”的運(yùn)營(yíng)模式恰好是停止思維創(chuàng)新的最大阻礙。

　　目前家裝市場(chǎng)打著互聯(lián)網(wǎng)的幌子尋求一站式垂直服務(wù)形成閉環(huán)，發(fā)展近兩年也沒(méi)有一家擁有王者之范，究其因果可能還是在于家裝電商所倡導(dǎo)垂直服務(wù)理念做的不夠徹底。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝基本分為線上咨詢、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、施工、售后五大環(huán)節(jié)。線上咨詢負(fù)責(zé)引流，利用天貓或者官網(wǎng)擴(kuò)大品牌知名度，設(shè)計(jì)則是與客戶達(dá)成統(tǒng)一風(fēng)格共識(shí)，施工保障工程質(zhì)量，產(chǎn)品控制最低價(jià)格形成較高的性價(jià)比，售后則是端正服務(wù)態(tài)度?？蛻敉对V也基本圍繞著五大環(huán)節(jié)不停的翻牌子，一切都與預(yù)期發(fā)展的步調(diào)一致。

　　不過(guò)若是對(duì)客戶投訴有接觸，接到因裝修公司不承擔(dān)需付給物業(yè)的裝修管理費(fèi)而莫名被罵的電話應(yīng)該不足為奇。物業(yè)公司為避免業(yè)主裝修過(guò)程中增加管理服務(wù)工作量設(shè)置的臨時(shí)性收費(fèi)項(xiàng)目，如裝修保證金、物業(yè)管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修監(jiān)管費(fèi)等名目繁多，讓業(yè)主不僅眼花繚亂，更是荷包吃緊，也在原本的裝修預(yù)算中又多出一筆不小的開(kāi)銷。

　　“物業(yè)管理費(fèi)沒(méi)有交，不允許施工進(jìn)場(chǎng)”

　　2015年9月，海口某小區(qū)業(yè)主趙先生付了買房錢(qián)，交了裝修款，物業(yè)要求交納3000元的“物業(yè)管理費(fèi)”才允許裝修工人進(jìn)場(chǎng)施工。物業(yè)公司無(wú)法提供收費(fèi)依據(jù)以“這是行業(yè)慣例”回復(fù)業(yè)主，諸如這類投訴占比并不低。其實(shí)這筆開(kāi)銷并不小，這樣的“行業(yè)慣例”根據(jù)不同城市不同小區(qū)的物業(yè)要求使之其收取方式和費(fèi)用額度也不一樣。

　　裝修公司不承擔(dān)此費(fèi)用，總結(jié)即以下兩點(diǎn)：

　　1.原則設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)一口價(jià)并不包含物業(yè)管理費(fèi)用

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝所設(shè)定的規(guī)則里，對(duì)客戶全包一口價(jià)包含施工、輔材、主材、安裝、設(shè)計(jì)等費(fèi)用，也有一部分公司會(huì)按照10%-15%的比例收取相應(yīng)的管理費(fèi)用，主要用途在施工階段給施工監(jiān)理的額外管理費(fèi)用，并不包含物業(yè)規(guī)定的裝修管理費(fèi)。

　　2.此費(fèi)用將會(huì)是裝修公司額外的一筆“損失”

　　有些業(yè)主在裝修過(guò)程中，的確存在亂敲承重墻等野蠻裝修現(xiàn)象，對(duì)此，物業(yè)公司沒(méi)有有效的管理手段就靠裝修押金來(lái)控制。雖然說(shuō)押金可退，但還是會(huì)給一些投機(jī)的物業(yè)公司利用各種名目從中扣取保證金的可乘之機(jī)。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝化“物業(yè)”為友不失為一良策

　　不可否認(rèn)，在裝修過(guò)程中出現(xiàn)的裝修混亂問(wèn)題的確會(huì)給小區(qū)公共利益造成損害，適當(dāng)收取費(fèi)用無(wú)可厚非，但是收費(fèi)不合理給業(yè)主帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失與精神影響都是看得見(jiàn)。在相關(guān)部門(mén)還未對(duì)此作出明確規(guī)定時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝遇到這類情況是否可以化敵為盟，解決這一困擾。

　　減免不必要的黑色收費(fèi)，讓站在產(chǎn)業(yè)鏈最底層的消費(fèi)群眾權(quán)益得到維護(hù)。

　　截止到目前，物業(yè)管理費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家仍沒(méi)有明確規(guī)定。在《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中表明：第十六條　裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。雖沒(méi)有明確指出這筆費(fèi)用是否收取，但是一般物業(yè)協(xié)議中難免會(huì)有“應(yīng)當(dāng)包含管理服務(wù)費(fèi)用“這一條例的出現(xiàn)。裝修公司不肯為此買單導(dǎo)致客戶體驗(yàn)度降低，確實(shí)有些可惜。

　　物業(yè)被房產(chǎn)重視，理應(yīng)被家裝重視

　　房產(chǎn)+物業(yè)是常態(tài)，裝修+物業(yè)是新態(tài)。上世紀(jì)90年代初期，在許多開(kāi)發(fā)商還在琢磨怎么賣房子的時(shí)候，碧桂園物業(yè)就率先將酒店式服務(wù)理念引入住宅式物業(yè)管理。早些年前，孫宏斌也曾表示，最著力提高的一件事就是物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)是一件新事。物業(yè)確實(shí)是與客戶接觸尤為貼近的存在，互聯(lián)網(wǎng)面臨最大的挑戰(zhàn)也是線下服務(wù)能力，化“物業(yè)”為友保障客戶各環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)不失為一良策。

　　風(fēng)起云涌的時(shí)代，不可小瞧了物業(yè)的作用

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝物業(yè)方面服務(wù)水平目前來(lái)看還比較低，在運(yùn)營(yíng)發(fā)展方面把基礎(chǔ)的物業(yè)做好，形成與家的粘性，后續(xù)才會(huì)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。物業(yè)也將是發(fā)展線下流量不容忽視的自媒體，互聯(lián)網(wǎng)家裝將不會(huì)只約束于家裝產(chǎn)業(yè)鏈，往中介、社區(qū)養(yǎng)老、健康、醫(yī)療方面發(fā)展也是必然趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)終歸會(huì)迎來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝公司普遍的運(yùn)作模式還是會(huì)有新的環(huán)節(jié)加入，而物業(yè)所能引進(jìn)的空間必將無(wú)窮大。截止目前，有著重發(fā)展物業(yè)管理的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司暫還未冒出水面，物業(yè)終端將會(huì)被誰(shuí)推出來(lái)，讓我們拭目以待。

　　上面詳細(xì)闡述了互聯(lián)網(wǎng)家裝阻礙思維創(chuàng)新，成創(chuàng)新路上最大障礙的相關(guān)理論，大家怎么看呢?