線上辦理入住,無需去前臺排隊,用手機解鎖房門、控制客房燈光。作為香格里拉集團推進“智慧酒店”升級的重點落地項目,深圳福田香格里拉大酒店日前宣布,其部分客房已完成升級改造,用戶只需一部手機就可以完成從入住到離店的全流程。

　　首批智慧客房落地福田 

　　在福田香格里拉預訂房間后,入住到退房都可以通過手機自助完成。在到達酒店前,使用手機登記入住信息,通過騰訊e證通的人臉識別和活體驗證技術進行身份驗證。通過后酒店會反饋房間號,并通過APP“下發(fā)”一張?zhí)摂M的“藍牙房卡”。只需掏出手機,貼近藍牙感應設備,就能解鎖電梯和房門。此外,在室內(nèi),用戶掃描客房電視屏幕上的動態(tài)二維碼進入微信小程序,或通過APP就可以一鍵控制客房內(nèi)設備,包括調(diào)節(jié)空調(diào)、窗簾和室內(nèi)燈光等。用戶還可通過手機遠程控制客房內(nèi)設備,如夏日提前打開客房內(nèi)的空調(diào)。和入住一樣,用戶退房也可以在線上辦理。目前,該酒店豪華閣樓層116間客房的升級已完成。

　　線上身份驗證是這一解決方案的難點。騰訊云智慧酒店產(chǎn)品負責人鄭曉曦稱,國內(nèi)一些智慧酒店在線辦理入住只是預登記,身份驗證還得到前臺進行人工處理,但在福田香格里拉這個解決方案中,完整流程都可以在線上完成。借助騰訊云人臉識別技術及騰訊E證通,用戶在線上即可完成身份核驗,幫助顧客簡化入住流程。目前,這一功能對所有中國大陸身份證持有者開放。

　　2018年11月8日,騰訊與香格里拉集團簽署戰(zhàn)略協(xié)議,以高端“智慧酒店”為起點,逐步推動深入合作。福田香格里拉今年啟動改造,在不影響酒店正常運營的情況下,主要將原有的硬件連網(wǎng),門鎖增加藍牙模塊。記者發(fā)現(xiàn),酒店房間內(nèi)的控制都是通過手機這個用戶最熟悉的設備進行操作,并未增加額外的智能終端,如音箱或機器人。

　　除了上述功能,騰訊云還支持設置酒店增值服務:比如用戶喜歡酒店配置的枕頭,在小程序內(nèi)就能剁手下單;當用戶對著手機或者智能音響說“周邊有什么景點”時,小程序里的智能酒店管家會馬上提供有效資訊。

首批智慧客房落地福田 手機就是“房卡”（圖源攝圖網(wǎng)）

　　明年將在深圳大規(guī)模推廣

　　近來年,互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局,帶動酒店行業(yè)開始“智慧酒店”的改造。去年11月,阿里巴巴打造的“未來酒店”菲住布渴(FlyZoo Hotel)試運營,從預訂到退房,多由機器人及智能管家提供服務。華住集團旗下全季酒店也通過引入小米的產(chǎn)品和技術為用戶打造智能化入住體驗。

　　騰訊云在去年4月發(fā)布大住宿行業(yè)解決方案,此前已攜手亞朵在北京打造了智能體驗房。鄭曉曦稱,騰訊云是用建生態(tài)的方式來做智慧酒店,“做中間的數(shù)據(jù)中臺,承上啟下”,如騰訊云的智能酒店管理平臺(IHP)支持終端設備數(shù)據(jù)上報,并提供標準通用的接口,快速接入客房控制單元(RCU)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)等酒店行業(yè)常見系統(tǒng)。借助AI、物聯(lián)網(wǎng)IoT、大數(shù)據(jù)等技術能力,幫助酒店提升運營效率和服務體驗。

　　騰訊云智慧酒店業(yè)務負責人陳亮表示,此次在福田香格里拉落地的智慧客房,為高端酒店智慧化轉(zhuǎn)型起到了參考示范作用。據(jù)悉,騰訊云的這套系統(tǒng)在福田香格里拉落地之后,計劃明年上半年在深圳大規(guī)模推廣。

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