結(jié)合當前新冠肺炎疫情形勢，市水務局主動謀劃，制訂供水企業(yè)疫情防控期間客戶服務指引，指導各供水企業(yè)創(chuàng)新服務模式，切實做好各項便民服務工作。

      一是倡導“不接觸”服務，線上辦理業(yè)務

      通過進一步完善各供水企業(yè)客戶服務線上系統(tǒng)，引導客戶通過服務熱線、手機APP、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種渠道，辦理水費查詢、水費支付、居民過戶、報修等各類用水業(yè)務，解答各類用水問題。

      二是加強營業(yè)廳防護，提升客戶安全感

      每日定時對營業(yè)廳進行消毒，加強通風，提供速干手消毒液，并擺放相關提示，照顧客戶感知。推行客戶服務預約制服務，錯峰辦理用水業(yè)務，減少客戶在營業(yè)廳等候時間。倡議客戶排隊保持兩米間距，并加快辦理速度，辦結(jié)迅速離開營業(yè)廳，減少人員聚集。

疫情期間不收違約金不停水 減輕用戶負擔（圖源攝圖網(wǎng)）

      三是推行個性化服務，避免交叉感染

      疫情期間，暫停入戶抄表，減少上門服務，針對不同用戶需求，分門別類，盡量通過電話、視頻、圖文等形式溝通解決。確需進行上門服務的，提前向社區(qū)、物業(yè)等報告并了解建筑物防疫要求，并做好客服人員個人防護。

      四是減輕用戶負擔，不收違約金不停水

      暫停水費催繳工作，對所有客戶實施欠費不停水、免收違約金等措施，保障民生用水。

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