3月1日，國際機(jī)場協(xié)會(ACI)正式對外發(fā)布2020年度全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)項目獲獎名單。深圳寶安國際機(jī)場從40家同量級機(jī)場中脫穎而出，與另外 8 家機(jī)場共同獲評全球旅客吞吐量4000萬級以上最佳機(jī)場。

深圳寶安國際機(jī)場獲評全球最佳機(jī)場

據(jù)了解，2020 年，全球共有 348 家機(jī)場參與 ASQ 項目評選，該項目是國際機(jī)場協(xié)會針對旅客服務(wù)質(zhì)量開展的滿意度調(diào)查項目，是目前機(jī)場運(yùn)營方所能獲得的最高榮譽(yù)。

深圳寶安國際機(jī)場獲評全球最佳機(jī)場（攝圖網(wǎng)）

加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造智慧機(jī)場標(biāo)桿，成為深圳寶安國際機(jī)場發(fā)展的一大亮點。近年來，機(jī)場加快打造全流程自助和“無紙化”的乘機(jī)出行環(huán)境，國內(nèi)自助值機(jī)占比最高已超過八成，所有國內(nèi)安檢通道已實現(xiàn)自

助安檢驗證。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近一半從深圳寶安國際機(jī)場出發(fā)的國內(nèi)旅客開始使用自助行李托運(yùn)服務(wù)，并實現(xiàn)了對托運(yùn)行李全流程跟蹤。“深圳機(jī)場”微信小程序線上服務(wù)功能超過60項，覆蓋出港、進(jìn)港、中轉(zhuǎn)、接送機(jī)四大類出行場景。

深圳寶安國際機(jī)場圍繞乘機(jī)旅客多樣化需求，改推出了一系列人性化服務(wù)舉措，打造以旅客為中心、以真情服務(wù)為內(nèi)核的機(jī)場服務(wù)品牌。機(jī)場推出了“全流程愛心服務(wù)”“行李大使”“微笑服務(wù)”“便民服務(wù)”等系列精品服務(wù)，其中“全流程愛心服務(wù)”等項目已成為品牌，在國內(nèi)行業(yè)評比中屢獲嘉獎。此外，深圳寶安國際機(jī)場完成了商業(yè)升級，去年新引進(jìn)20余個知名品牌和餐飲商家，“同城同質(zhì)同價”服務(wù)成果進(jìn)一步鞏固、擴(kuò)大。

“除了做好服務(wù)，在硬件方面，深圳機(jī)場對標(biāo)國際一流，持續(xù)加大在旅客候機(jī)環(huán)境提升上的投入力度，全新打造了20個布設(shè)有多樣化座椅的休息區(qū)，推出了國內(nèi)首創(chuàng)的悠享候機(jī)空間，建設(shè)了深圳市單體面積最大、國內(nèi)機(jī)場中功能設(shè)施最完善的旗艦式母嬰室，得到不少旅客點贊。”據(jù)機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合“特殊旅客”人文關(guān)懷，深圳機(jī)場對洗手間、母嬰室、無障礙洗手間內(nèi)的無障礙設(shè)施進(jìn)行了全方位升級，為“特殊旅客”群體提供安心、貼心的服務(wù)設(shè)施。

中國民航防疫團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)獲國際機(jī)場協(xié)會認(rèn)可推廣

近日，國際機(jī)場協(xié)會(ACI)在其官方網(wǎng)站全文刊登了《中國民用機(jī)場新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，向其全球會員單位進(jìn)行介紹和推廣。這是中國機(jī)場參與疫情防控國際交流,分享中國民航抗疫經(jīng)驗的具體體現(xiàn)，也是我國機(jī)場行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)向國際化邁出的重要突破，為提升中國民航的國際影響力和話語權(quán)起到了積極的促進(jìn)作用。

國際機(jī)場協(xié)會

國際機(jī)場協(xié)會，是指世界上6個地區(qū)機(jī)場協(xié)會組織的聯(lián)盟?？偛吭O(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。6個地區(qū)分會為:北美地區(qū)(總部設(shè)在華盛頓)、太平洋地區(qū)(總部設(shè)在檀香山)、亞洲地區(qū)(總部設(shè)在新德里)、拉美及加勒比地區(qū)(總部設(shè)在加拉加斯)，非洲地區(qū)(總部設(shè)在開羅)與歐洲地區(qū)(總部設(shè)在布魯塞爾)。該協(xié)會擁有600多家正式會員機(jī)場。

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