深圳鏈家7000多名經(jīng)紀(jì)人以品質(zhì)為中心、客戶(hù)至上為宗旨，于2020年4月2日共同吹響“十二大安心服務(wù)承諾”集結(jié)號(hào)，標(biāo)志著深圳鏈家正式全面升級(jí)安心服務(wù)承諾體系。

　　此次升級(jí)的“十二大安心服務(wù)承諾”深入到房產(chǎn)交易的每個(gè)環(huán)節(jié)，使有承諾、有保障的服務(wù)貫穿于整個(gè)房產(chǎn)交易過(guò)程，致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)讓買(mǎi)賣(mài)、租賃更便捷放心。

　　全面升級(jí)安心服務(wù)承諾體系

　　2015年鏈家進(jìn)駐深圳以來(lái)，一直秉承“讓房屋交易不再難”的初衷，鏈家在真房源、安心承諾、經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)度、全價(jià)值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、社會(huì)公益等品質(zhì)服務(wù)上不斷升級(jí)，為保障消費(fèi)者購(gòu)房全流程安全順利進(jìn)行，始終做著不懈努力。數(shù)據(jù)顯示，2019年深圳鏈家共計(jì)支付安心保障金近1000萬(wàn)元，共處理客戶(hù)熱線電話1486例，為眾多消費(fèi)者提供權(quán)益保障的同時(shí)，鏈家也贏得了越來(lái)越多客戶(hù)的信任。

　　在此次推出的“十二大安心服務(wù)承諾”中，深圳鏈家在原有的“不吃差價(jià)，吃一賠十”、“過(guò)戶(hù)枉跑，補(bǔ)償二百元”、“交易不成，傭金全退”、“真實(shí)房源，假一賠百元”、“簽前查封，損失先行墊付”、“物業(yè)欠費(fèi)，損失先行墊付”六大安心服務(wù)基礎(chǔ)上，新增“換房解約，定金損失補(bǔ)償”、“房屋漏水，保固補(bǔ)償”、“稅費(fèi)精算，差額補(bǔ)償”、“帶看爽約，補(bǔ)償二百元”、“租賃續(xù)租，免收傭金”、“30天退房，換租退傭”六項(xiàng)承諾，針對(duì)置換房屋及租房過(guò)程中最常見(jiàn)、影響最大的痛點(diǎn)升級(jí)服務(wù)，多方位保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　安心承諾為二手房交易再添”防火墻“

　　針對(duì)二手房交易周期長(zhǎng)、流程復(fù)雜等問(wèn)題，深圳鏈家對(duì)交易各環(huán)節(jié)均升級(jí)完善了安心服務(wù)舉措。承諾在客戶(hù)找房時(shí)，保證“真實(shí)房源，假一賠百元”。帶看時(shí)若出現(xiàn)因鏈家經(jīng)紀(jì)人爽約導(dǎo)致客戶(hù)枉跑的，承諾”帶看爽約，補(bǔ)償二百元”。買(mǎi)賣(mài)雙方簽約前，深圳鏈家承諾“稅費(fèi)精算，差額補(bǔ)償”、“簽前查封，損失先行墊付”。在客戶(hù)簽約時(shí)，深圳鏈家承諾“不吃差價(jià)，吃一賠十”，讓每一筆交易公開(kāi)透明，不賺取一分差價(jià)?？蛻?hù)過(guò)戶(hù)前，深圳鏈家承諾“過(guò)戶(hù)枉跑，補(bǔ)償二百元”、“交易不成，傭金全退”，同時(shí)針對(duì)置換房屋過(guò)程中的定金風(fēng)險(xiǎn)，深圳鏈家承諾“換房解約，定金損失補(bǔ)償”。交房時(shí)，客戶(hù)若發(fā)現(xiàn)物業(yè)欠費(fèi)、房屋漏水的問(wèn)題，深圳鏈家承諾“房屋漏水，保固補(bǔ)償”、“物業(yè)欠費(fèi)，損失先行墊付”。

7000多名鏈家經(jīng)紀(jì)人服務(wù)鵬程 為安家護(hù)航（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）

　　為保障消費(fèi)者簽約時(shí)的資金安全，深圳鏈家借助貝殼平臺(tái)推出的資金存管產(chǎn)品(具有資金保障的第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行資金監(jiān)管)有效地為客戶(hù)規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)、保障房款安全。

　　為租客安家保駕護(hù)航

　　在深圳，租房是很多人打拼事業(yè)的基礎(chǔ)和剛需，但租客的安全感并沒(méi)有隨著租賃市場(chǎng)的繁榮而提升，頻繁換租、“二房東”違規(guī)轉(zhuǎn)租、經(jīng)營(yíng)不善的長(zhǎng)租公寓“爆雷”等問(wèn)題一直困擾著租客。

　　為替租客解決以上風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)租客的合法利益，此次深圳鏈家升級(jí)的“十二大安心服務(wù)承諾”中特別新增關(guān)于租賃的三項(xiàng)安心舉措。深圳鏈家承諾“帶看爽約，補(bǔ)償二百元”。 經(jīng)深圳鏈家經(jīng)紀(jì)人邀約帶看后爽約導(dǎo)致看房客戶(hù)枉跑的，補(bǔ)償看房客戶(hù)200元。

　　關(guān)于續(xù)租，深圳鏈家承諾“租賃續(xù)租，免收傭金”，只要租客是經(jīng)深圳鏈家居間成交的租賃住宅房屋，第一次租期到期后，若原租客在原物業(yè)地址上仍需要繼續(xù)簽訂租賃合同的，深圳鏈家不再收取租賃傭金。另外，深圳鏈家承諾“30天退房，換租退傭”，租客在交房后30個(gè)自然日內(nèi)，若雙方協(xié)商一致解除合同，且在此期間承租方通過(guò)深圳鏈家承租了其他租賃住宅房屋并支付了傭金，則深圳鏈家退還承租方就已解約租賃房屋實(shí)際支付的全部傭金。

　　在如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與生態(tài)的催化下，各垂直產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈正經(jīng)歷深刻改造與重塑。深圳鏈家總經(jīng)理胡志丹表示，與“衣食行”一樣，“住”正在發(fā)生巨變，過(guò)去是“有得住”，現(xiàn)在是“更美好的居住”，品質(zhì)成為消費(fèi)者的核心訴求。

　　“國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先”不僅僅是一個(gè)愿景，也是鏈家給出的積極承諾——針對(duì)國(guó)民購(gòu)租房的新需求，鏈家始終將服務(wù)品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的核心，為消費(fèi)者帶來(lái)更完善、更安全、更高效的服務(wù)。

　　未來(lái)，深圳鏈家將秉持“客戶(hù)至上”的價(jià)值觀，持續(xù)升級(jí)以安全為核心的品質(zhì)服務(wù)保障，為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

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