凈月潭

　　出行攻略

　　美食：東北菜有山八珍、河八珍、澤八珍、林八珍等，喝白酒有白酒的配菜，喝啤酒有啤酒的配菜。先膩后淡，先肉后菜，先甜后清，最后是湯解酒銷膩。所以去東北吃的時候，一定要注意。

　　交通：廣州飛哈爾濱，再乘坐火車赴北安，6個小時便可到達(dá)黑河五大連池。從黑河五大連池到其他景區(qū)，都可乘坐火車到達(dá)。去金石灘國家旅游度假區(qū)，建議在火車站直接乘坐大連輕軌，其終點站便是大連金石灘國家旅游度假區(qū)。

　　5A小講堂

　　郵電服務(wù)

　　a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

　　b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

　　c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

　　d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

　　e)能接收手提電話信號。

　　旅游購物

　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

　　d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

　　經(jīng)營管理

　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。

　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全又有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

　　c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。

　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?br />
　　e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。

　　f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

　　g)投訴制度健全，人員落實、設(shè)備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

　　h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。