很多有過境外游經(jīng)驗(yàn)的市民都知道，行程結(jié)束之后，游客都要向?qū)в魏皖I(lǐng)隊(duì)支付一定的小費(fèi)。近日，攜程旅行網(wǎng)宣布將啟動(dòng)導(dǎo)游小費(fèi)項(xiàng)目，只要是參加該社旅游團(tuán)的游客，無論國內(nèi)游還是境外游，都需要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)向?qū)в沃Ц缎≠M(fèi)。不過，由于政策的局限，目前國內(nèi)游并不允許導(dǎo)游主動(dòng)索取小費(fèi)。榕城旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游小費(fèi)的看法又是如何？記者昨日走訪了一些福州的旅行社，采訪了幾位業(yè)內(nèi)人士和市民，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)導(dǎo)游小費(fèi)的看法不一。

　　榕多數(shù)旅行社仍持觀望態(tài)度

　　“目前我們旅行社并沒有打算推出導(dǎo)游小費(fèi)項(xiàng)目，也沒有接到上級(jí)主管部門任何關(guān)于收取導(dǎo)游小費(fèi)方面的通知。”昨日，建發(fā)國際旅行社福州分社接待中心總經(jīng)理鄭夢(mèng)婷說，據(jù)其了解，目前福州市暫未有旅行社推出收取導(dǎo)游小費(fèi)的旅行團(tuán)。鄭夢(mèng)婷認(rèn)為，旅行社公開向游客收取小費(fèi)，可能在一定程度上可以限制導(dǎo)游私拿購物回扣，只是目前行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果只有少數(shù)幾家旅行社推出“導(dǎo)游小費(fèi)團(tuán)”的話，肯定成本會(huì)提高，報(bào)價(jià)要上漲，最終導(dǎo)致客源流失。對(duì)于攜程網(wǎng)的做法，榕城絕大多數(shù)的旅行社還在持觀望態(tài)度。

　　福建省康輝國際旅行社國內(nèi)中心市場(chǎng)部經(jīng)理鮑曉燕也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)：“目前在國內(nèi)，人們都還沒有支付小費(fèi)的意識(shí)，要游客支付導(dǎo)游小費(fèi)，肯定會(huì)影響參團(tuán)人數(shù)。”

　　但是，鄭夢(mèng)婷等幾家旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人都提到，如果游客自愿給小費(fèi)，旅行社是允許導(dǎo)游收取的，國內(nèi)絕大多數(shù)旅行社都是這種做法，這已成為業(yè)內(nèi)一條不成為的行規(guī)。“導(dǎo)游主動(dòng)索取小費(fèi)肯定是不行的，違法國家規(guī)定，攜程網(wǎng)推出的收取導(dǎo)游小費(fèi)的旅行團(tuán)，也是建立在游客自愿的基礎(chǔ)上”。

　　市民：能保證旅游質(zhì)量就接受給小費(fèi)

　　25日，記者就導(dǎo)游小費(fèi)一事在街頭隨機(jī)采訪了一些市民，絕大多數(shù)的市民均表示，如果給導(dǎo)游小費(fèi)可以減少旅游中購物的次數(shù)，保證旅游質(zhì)量，他們?cè)敢庀驅(qū)в沃Ц缎≠M(fèi)。不少網(wǎng)友也表達(dá)了同樣的看法。

　　“現(xiàn)在很多旅行線路，報(bào)價(jià)是很低，但是一路上要進(jìn)非常多的購物點(diǎn)，有些購物點(diǎn)里的東西質(zhì)量不怎么樣，標(biāo)價(jià)還虛高，這樣玩起來太沒勁了。”家住鼓樓區(qū)小柳新村的林勇勝先生有多次旅行中被強(qiáng)制購物的經(jīng)歷，他認(rèn)為，如果給導(dǎo)游小費(fèi)可以減少進(jìn)購物點(diǎn)的次數(shù)，保證旅行時(shí)間，是可以接受的。

　　網(wǎng)友“shasha一粒砂”說：“我曾在香港參團(tuán)旅游，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的小費(fèi)是規(guī)定好的，兩百至五百港幣之間，他們服務(wù)很專業(yè)，也有帶我們?nèi)ハM(fèi)，但全憑自愿，態(tài)度極好。只要玩得開心，小費(fèi)收取在合理范圍之內(nèi)，還是可以接受的吧。”

　　但也有一些市民表示提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)本來就是導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)，更有人擔(dān)心導(dǎo)游小費(fèi)合法化會(huì)導(dǎo)致亂收費(fèi)現(xiàn)象。從事外貿(mào)行業(yè)、喜歡旅游的陳勇興說：“目前國內(nèi)旅游業(yè)的服務(wù)和價(jià)格不夠透明、規(guī)范，導(dǎo)游薪酬體系不健全，很多導(dǎo)游都沒有底薪，如果導(dǎo)游小費(fèi)合法化，相應(yīng)的操作細(xì)則、規(guī)范制度也應(yīng)該跟上。”

　　吸引游客提升服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)導(dǎo)游相當(dāng)一部分的收入來源于旅游購物的“人頭費(fèi)”和購物“回扣”。從攜程網(wǎng)推出“導(dǎo)游小費(fèi)團(tuán)”的目的來分析，是希望通過給導(dǎo)游小費(fèi)，形成一種激勵(lì)機(jī)制，即通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以獲得收入，從而刺激導(dǎo)游為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終形成一種良性循環(huán)。而在提升服務(wù)方面，榕不少旅行社已經(jīng)有了相應(yīng)安排。

　　“我們推出了不少高品質(zhì)團(tuán)、純玩團(tuán)，在行程設(shè)計(jì)上拋棄了購物點(diǎn)和一些沒有意義的人工景點(diǎn)，雖然價(jià)格較高，但團(tuán)費(fèi)里已經(jīng)包含了導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)游收入有保障，自然服務(wù)質(zhì)量也能得到保證。同時(shí)，旅行社近幾年不斷提高導(dǎo)游的導(dǎo)服費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這些都在一定程度為導(dǎo)游提升服務(wù)質(zhì)量提供了保障。”榕城幾家旅行社的工作人員不約而同地表示。

　　不過，采訪中，鮑曉燕等人都認(rèn)為，如果讓導(dǎo)游小費(fèi)合法化，導(dǎo)游有正常的收取服務(wù)費(fèi)的路徑之后，起碼就少了一個(gè)強(qiáng)制購物拿回扣的借口，也將一部分費(fèi)用自主權(quán)還給游客，由游客來對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。“關(guān)鍵是建立一個(gè)導(dǎo)游收入和服務(wù)正相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制。”鮑曉燕說。

來源：福州日?qǐng)?bào)