售票人員在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，努力提升服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻注意自己的言談舉止。

文明應(yīng)對(duì)策略　

文明服務(wù) 售票員有高招

售票人員在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，努力提升服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻注意自己的言談舉止。

文明應(yīng)對(duì)策略

1.乘客不交箱包費(fèi)。遇到這樣的情況，售票員應(yīng)該向乘客說(shuō)明：“您所攜帶的物品已經(jīng)超過(guò)0.125平方米，占用了一個(gè)客位面積，按規(guī)定應(yīng)收取包裹費(fèi)。”如果乘客堅(jiān)持不買，售票員不要與其糾纏，更不要說(shuō)“不買包票不讓你下車”這樣的話。

2.碰到乘客在驗(yàn)票時(shí)不出示車月票。售票員應(yīng)該用“請(qǐng)協(xié)助出示您的車月票”這樣文明規(guī)范的語(yǔ)言來(lái)提醒乘客，而不要說(shuō)“不出示車月票就不開(kāi)門”這樣的話。

2.售票員收錢時(shí)，出現(xiàn)差錯(cuò)。

這時(shí)售票員應(yīng)該先安慰乘客：“您先別著急，我給您查一下。”并當(dāng)著乘客的面結(jié)賬核對(duì)，如果確屬售票員的失誤，應(yīng)該向乘客道歉，如果是乘客的責(zé)任也不要責(zé)怪乘客。

3.兒童已到購(gòu)票標(biāo)準(zhǔn)，大人卻不愿意給孩子買票。遇到這樣的情況，售票員應(yīng)該耐心解釋：“您的孩子已符合購(gòu)票標(biāo)準(zhǔn)了，請(qǐng)您給孩子買張票。”但如果遇有大人堅(jiān)持不買，也應(yīng)該靈活處理，不與其爭(zhēng)執(zhí)。

4.在堵車路段，有乘客要求下車。如果車輛還在緩慢行駛，售票員就應(yīng)該客氣地請(qǐng)乘客耐心等待;如果條件不允許開(kāi)門時(shí)應(yīng)該向乘客及時(shí)解釋，不要說(shuō)：“找司機(jī)去或我解決不了”等類似的話簡(jiǎn)單了事;如果車輛一時(shí)間不能行駛時(shí)，應(yīng)該在保證安全的情況下允許乘客下車。