下面為大家搜集整理了前臺(tái)接待禮儀規(guī)范，一起來(lái)看看吧!希望可以幫助到你。

前臺(tái)接待禮儀規(guī)范 前臺(tái)接待禮儀要點(diǎn)

形象要求

前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺(tái)接待)

每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候。

接待來(lái)客

當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌?rdquo;，問完要向客人反饋。

對(duì)來(lái)訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。

做好來(lái)訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。

謝絕外來(lái)推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。

電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持

輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子和說(shuō)出話。接電話中要勤說(shuō)“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞.

在電話鈴響的第二，三聲時(shí)接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，***(公司名稱)”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1.離座和外出

前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2.嚴(yán)守工作時(shí)間

前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

3.閑談與交談

應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

上文為大家介紹的前臺(tái)接待禮儀規(guī)范，你了解了嗎?