下面給大家介紹下客房服務(wù)員工作流程，希望可以幫到您哦!

　　早班服務(wù)員日常工作流程

　　1、整理客房衛(wèi)生(須吸塵);

　　2、每天必須更換住客使用后之床單及毛巾;

　　3、適當(dāng)補充客房的客人用品;

　　4、接待、服務(wù)好貴賓;

　　5、每天須清理房務(wù)工作車，保持常新狀況;

　　6、保持及整理樓層服務(wù)間和使用工具的清潔;

　　7、提供酒店訂下的所有服務(wù)給入住客人;

　　8、迅速回答入住客人要求，及介紹酒店服務(wù)和設(shè)施給客人參考;

　　9、報告房務(wù)中心及領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品;

　　10、 報告一切有關(guān)住客迫不急待的行為或患病情況; 11、 填寫房務(wù)員報告單;

　　12、 報告房務(wù)中心及領(lǐng)班有關(guān)客房的維修，損壞及遺失和保安事項;

　　13、 每周定期盤點樓層布草;

　　14、 提供禮貌及良好服務(wù);

　　15、 根據(jù)房務(wù)中心的通知而提供加床服務(wù);

　　16、 夜班房務(wù)員須提供加床及續(xù)房衛(wèi)生服務(wù);

　　17、 夜班服務(wù)員須幫助客人(住客)收拾睡衣及將其折好放在床尾上;

　　18、 夜班房務(wù)員須準(zhǔn)備明晨之房務(wù)資料及報告;

　　19、 夜班服務(wù)員須夜后每15分鐘巡樓一次，檢查客房門是否鎖上，如有任何可

　　疑人物，在安全情況下要立刻通知值班經(jīng)理;

　　20、 三班都要做好交班，并每位上班員工簽好字等領(lǐng)班查看后簽字才可以離崗;

　　21、 每個班將都要做好公共區(qū)域的接班衛(wèi)生和交班衛(wèi)生;

　　22、 服從及執(zhí)行樓層領(lǐng)班在上述職務(wù)及職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。

　　夜班服務(wù)員日常工作流程

　　政策：認(rèn)真、高效地完成日常工作，確保工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量 工作時間：00：00—08:00

　　1、提前10分鐘在考勤機上打卡簽到并至樓層服務(wù)臺更換工作服裝;

　　2、由見習(xí)領(lǐng)班帶領(lǐng)，與中班人員進(jìn)行工作交接，了解需跟進(jìn)事項并記錄在工作表上，以便及時跟進(jìn);

　　3、布置工作安排與早班交接清點布草;

　　4、完成公共區(qū)域衛(wèi)生包括：電梯廳煙盅、走道植物、地角線、掛畫、消防器材、墻紙污漬、過道窗臺等;

　　5、對需要客房消費品的房間在5分鐘之內(nèi)將客人所需消費品送入，并做好相關(guān)服務(wù)工作，最后將信息反饋給賓館前臺; 6、01:30分將各區(qū)域燈光按相應(yīng)控制要求調(diào)整到位;

　　7、00:25巡視樓層，過道燈光是否已接燈光控制表，要求控制好，所有消防樓梯門是否按要求關(guān)閉，并記錄在工作報表上;

　　8、在接前臺通知后于2分鐘內(nèi)完成細(xì)致退房檢查，并采用房間里的內(nèi)線電話撥號至前臺匯報房間消費情況，完成各項對客服務(wù)，并及時反饋信息到前臺;

　　9、每30分鐘巡視各樓層一次，檢查樓層安全情況，客房門是否關(guān)閉，消防通道是否關(guān)閉，公共區(qū)域衛(wèi)生是否保持整潔，出現(xiàn)異常及時上報當(dāng)值領(lǐng)班、值班經(jīng)理;

　　10、 03:00整理工作車，清理二大間(工作間、衛(wèi)生間)完成領(lǐng)班安排的任務(wù);

　　11、 05:30巡視樓層，確保一切正常無異;

　　12、07:00調(diào)整樓層燈光，使之達(dá)到燈光控制表的要求，走道窗戶打開，保持空氣暢通;

　　13、07:20清理各立式煙盅的衛(wèi)生，更換垃圾袋;

　　14、 清點臟布草數(shù)量并分樓層與早班進(jìn)行交換;

　　15、 當(dāng)班下班前將當(dāng)班工作表交給領(lǐng)班，經(jīng)領(lǐng)班簽字確認(rèn)后并向下班次交還樓層卡、對講機及鑰匙，將垃圾帶至垃圾站，后到考勤機處簽退.

　　16、 根據(jù)實時樓層情況和當(dāng)班領(lǐng)班的定期保潔工作安排，對公衛(wèi)、前廳、樓層進(jìn)行保潔工作;

　　17、 于氣候突變時(大風(fēng)、暴雨等)切實做好非住客房和公共區(qū)域的防雨、防風(fēng)工作。

        以上是客房服務(wù)員工作流程，希望可以幫到您哦！