2014年汽車投訴量上升 投訴集中5大方面

 　　中消協(xié)日前發(fā)布2014年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告。結(jié)果顯示，2014年全國共受理消費(fèi)者投訴619415件，與2013年相比交通工具類投訴量仍居前列。汽車及零部件投訴量由2013年的第四位上升到2014年第三位。汽車投訴只要集中在5個(gè)方面。

　　報(bào)告顯示，汽車銷售及維修服務(wù)滿意度偏低。伴隨著汽車保有量的增長，有關(guān)汽車售后及維修服務(wù)的投訴也逐年攀升。2014年全國消協(xié)組織共受理汽車相關(guān)投訴26251件，其中涉及質(zhì)量問題10230件，合同問題6104件，售后服務(wù)問題4111件。根據(jù)年度投訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果和山東、黑龍江等部分省份消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者對汽車銷售及維修服務(wù)的投訴問題主要集中在5個(gè)方面：

　　一是強(qiáng)制消費(fèi)。主要集中在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷售、隱瞞真實(shí)信息壓證賣車等方面，消費(fèi)者對汽車銷售過程中的不正當(dāng)營銷方式反映強(qiáng)烈。

　　二是不公平格式合同條款。主要集中在購車不簽訂書面合同、合同條款過于簡單或提車后購車合同收回、混用定金和訂金造成雙方權(quán)利不對等。

　　三是汽車質(zhì)量問題。如2014年某汽車廠家一款汽車后懸橫梁頻頻出現(xiàn)斷裂，各地消協(xié)多次接到消費(fèi)者反映其所購買這款汽車后懸橫梁出現(xiàn)裂紋，存在安全隱患，而廠家提出的補(bǔ)救方案并未令消費(fèi)者滿意。

　　四是服務(wù)費(fèi)用問題。主要是維修保養(yǎng)價(jià)格不明示、不透明、配件只換不修、過度保養(yǎng)、不能一次性解決故障、維修人員技術(shù)水平低等問題。

　　五是售后服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬、野蠻，致使矛盾不斷升級(jí)。車主因車輛質(zhì)量問題向售后進(jìn)行咨詢或投訴，工作人員無法對故障做出正面技術(shù)解釋，不能正確面對故障存在的客觀事實(shí)，多以“人為造成”或提出不必要“檢測”為由規(guī)避責(zé)任，加重消費(fèi)者舉證義務(wù)，車主無法接受售后無理野蠻、強(qiáng)硬處事方式，致使矛盾升級(jí)。

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