去年全省家用汽車(chē)投訴增加 質(zhì)量及售后成重災(zāi)區(qū)

 　　2014年全年，全省消委組織受理消費(fèi)者投訴28270件，比2013年同期下降了7.7%。省消委召開(kāi)紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞通報(bào)會(huì)，通報(bào)稱(chēng)，2014年投訴總量略有下降，傳統(tǒng)行業(yè)降幅明顯。從投訴內(nèi)容看，食品、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、日用商品等投訴降幅明顯，同比分別下降52.4%、49.9%和29.9%。家用電子電器、服裝鞋帽、房屋及建材類(lèi)投訴均有不同比例下降，家用汽車(chē)投訴攀升。

　　2014年，全省消委組織共受理家用汽車(chē)投訴2100件，同比上漲7.4%。一是安全質(zhì)量問(wèn)題。一些品牌汽車(chē)質(zhì)量無(wú)保障，存在制動(dòng)失效、方向機(jī)故障、脫擋、油箱漏油、車(chē)內(nèi)異味大、空調(diào)管爆裂等質(zhì)量問(wèn)題;二是銷(xiāo)售問(wèn)題。單方面違約不履責(zé)，緊俏車(chē)型加價(jià)銷(xiāo)售或加裝飾等一些不合理的提車(chē)條件，“訂”與“定”、“保證金”引發(fā)爭(zhēng)議;三是售后服務(wù)問(wèn)題。服務(wù)態(tài)度差，維修不到位，不履行“三包”承諾，存在夸大故障后果，過(guò)度維修，只換不修等問(wèn)題。

　　如：2014年3月，襄陽(yáng)消費(fèi)者彭先生投訴稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)不到3個(gè)月的東風(fēng)汽車(chē)，在行駛時(shí)突然出現(xiàn)曲軸斷裂，彭先生找到商家，要求維修車(chē)輛并承擔(dān)相關(guān)修理費(fèi)用。商家卻以該車(chē)是“庫(kù)存車(chē)”已在價(jià)格上給予優(yōu)惠為由，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任;同年8月，咸寧的毛先生在咸安區(qū)福特4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛 “新?？怂?rdquo;家用轎車(chē)，使用不到1個(gè)月該車(chē)就出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，經(jīng)4S店檢查屬于油管破裂;同年10月，蘄春縣消費(fèi)者于先生購(gòu)買(mǎi)的日產(chǎn)天籟轎車(chē)，剛行駛到5000公里，在停放時(shí)突然發(fā)生自燃，消費(fèi)者要求商家賠償未果后進(jìn)入司法程序。

　　省消委再次呼吁：各大汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者要進(jìn)一步增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，收費(fèi)合理化、透明化，嚴(yán)禁誤導(dǎo)宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、提車(chē)加價(jià)、提車(chē)加裝飾等違法行為。嚴(yán)禁購(gòu)車(chē)合同或協(xié)議中存在不平等格式條款(霸王條款)。

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