東風(fēng)日產(chǎn)承諾出險代步 首創(chuàng)行業(yè)服務(wù)模式

　　近日，東風(fēng)日產(chǎn)為了有效提升客戶價值，向NISSAN、啟辰雙品牌車主提供更加超值的服務(wù)，推出了“出險代步”服務(wù)。這次，東風(fēng)日產(chǎn)將首創(chuàng)行業(yè)服務(wù)模式。

　　4月20日，東風(fēng)日產(chǎn)在上海車展發(fā)布了“出險代步承諾”。自該承諾發(fā)布之日起，東風(fēng)日產(chǎn)將以行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)模式，通過全國東風(fēng)日產(chǎn)及啟辰專營店，為包括NISSAN品牌和啟辰品牌在內(nèi)的全車系客戶提供“出險代步”服務(wù)。記者在本市東風(fēng)日產(chǎn)濱州通達(dá)專營店采訪時了解到，本市東風(fēng)日產(chǎn)專營店業(yè)已踐行承諾，全面啟動了全系車型的出險代步服務(wù)。

　　記者在專營店采訪時了解到，東風(fēng)日產(chǎn)為了有效提升客戶價值，向NISSAN、啟辰雙品牌車主提供更加超值的服務(wù)，推出了“出險代步”服務(wù)。自此之后，凡購買東風(fēng)日產(chǎn)全車系任意車型的新車車主，只要在專營店內(nèi)投保東風(fēng)日產(chǎn)保險管家認(rèn)證保險，發(fā)生保險事故并返回東風(fēng)日產(chǎn)專營店維修，即可享受這一免費服務(wù)。

　　有關(guān)出險代步服務(wù)的車型，專營店銷售人員告訴記者，東風(fēng)日產(chǎn)專營店將全系車型劃分為不同組別，一旦客戶愛車出險，專營店會根據(jù)客戶所購車型所在組別，提供不低于客戶車型級別的代步車。

　　在記者問到為何不用低組別車型提供代步服務(wù)這一問題時，銷售人員表示：“出險代步作為一項增值服務(wù)，不僅是為了滿足客戶出險維修期間的用車需求，而是要給予客戶尊貴的服務(wù)體驗。之所以提供同級而非低組別代步車，一方面是為了客戶熟悉操作，降低了操作不熟悉所帶來的安全隱患;另一方面，天籟、樓蘭等高檔車型的客戶，經(jīng)常出入一些商務(wù)場合，提供同等車型也是為了滿足客戶的商務(wù)需求。”

　　針對市民都很關(guān)心的出險代步服務(wù)的天數(shù)，專營店銷售人員向記者介紹說，出險代步車的服務(wù)天數(shù)，會根據(jù)統(tǒng)一的公式，通過保險定損換算的工時數(shù)來計算，只要換算的工時數(shù)超過4個小時，我們專營店就為客戶提供免費的代步車使用，單次最高10天，全年累計達(dá)60天。

　　在該專營店，記者就東風(fēng)日產(chǎn)推出的“出險代步”服務(wù)政策，隨機采訪了一位正在咨詢新世代天籟購車事宜的市民蘇先生。“自己買車除了日常出行以外，主要是為了商務(wù)接待，所以選定了新天籟。剛才銷售人員也介紹了‘出險代步’的服務(wù)，感覺很實在也很方便，平常開車難免會出點大大小小的狀況，如果車送去維修了，沒車用會很不方便，外面租車又太貴。‘出險代步’就解除了這個后顧之憂。”蘇先生表示，他已經(jīng)決定買一臺新世代天籟，原因很簡單，新世代天籟的設(shè)計、配置都很先進(jìn)，價格也足夠?qū)嵒荩?ldquo;出險代步”服務(wù)也讓人用起車來相當(dāng)安心。

　　據(jù)濱州通達(dá)專營店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該店和全國其他東風(fēng)日產(chǎn)4S店一樣，已經(jīng)開始受理“出險代步”服務(wù)申請，屆時客戶如果有這方面的需求，他們將盡心竭力地為市民提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)。