火車(chē)票票怎么退票?

　　每年的春運(yùn)都是一件大事，為了保證大家能順利度過(guò)春運(yùn)，鐵道部也是不斷的推陳出新。下面，我們就來(lái)看看2014春運(yùn)火車(chē)票退票新規(guī)。

　　火車(chē)票退票新規(guī)定

　　一、火車(chē)票退票時(shí)間

　　1、在發(fā)站開(kāi)車(chē)前，特殊情況也可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)。網(wǎng)上購(gòu)票且未換取紙質(zhì)車(chē)票的，可以于不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

　　2、團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)48小時(shí)以前辦理。

　　二、火車(chē)票退票手續(xù)費(fèi)

　　火車(chē)票退票手續(xù)費(fèi)新規(guī)定實(shí)行梯次退票，網(wǎng)上退票手續(xù)費(fèi)和其他退票方式扣費(fèi)無(wú)異。

　　票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi);開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi);開(kāi)車(chē)前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)。

　　2014春運(yùn)期間(2014年1月16日至2月24日)，火車(chē)票改簽后退票手續(xù)費(fèi)按票面價(jià)格的20%核收。

　　注意：針對(duì)梯次退票存在的“改簽規(guī)避”漏洞，鐵路部門(mén)發(fā)布新的火車(chē)票退改簽規(guī)定，無(wú)論網(wǎng)上、窗口訂票，都只能改簽1次。

　　三、火車(chē)票退票地點(diǎn)

　　用戶在官網(wǎng)訂票后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車(chē)票，均可在車(chē)站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，目前代售點(diǎn)是不能辦理退票的。

　　火車(chē)票售票口退票需準(zhǔn)備的證件

　　本人辦理退票手續(xù)：憑車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件(如果不能出示本人有效身份證件原件的，需到車(chē)站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后，再來(lái)辦理退票手續(xù))

　　幫他人辦理退票手續(xù)：憑車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件;沒(méi)有購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件的，須憑車(chē)票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車(chē)人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件

　　四、網(wǎng)上退票多久到賬

　　提交退款申請(qǐng)后，按銀行規(guī)定時(shí)限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時(shí)到賬等，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。