個人醫(yī)保斷繳了，會清零嗎?可不可以自助續(xù)繳?要繳多少年社保才可以在深圳領退休金呢?深圳人才引進條件是什么?一定要代理機構辦理嗎?

　　當你遇到上面的問題時，是不是第一時間想到撥打深圳12345熱線-5或12333熱線咨詢?日均業(yè)務咨詢量1.3萬通的人社專業(yè)熱線現(xiàn)在已經成12345熱線最“熱”的熱線了，小i相信未來這個熱線還會持續(xù)發(fā)光發(fā)熱!

　　人才資源、社會保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動保障等民生服務與老百姓的生活息息相關，是老百姓獲得幸福感的重要來源。由深圳市政務服務數(shù)據管理局運營管理的深圳12345熱線平臺，設160個人社服務專業(yè)坐席(12333熱線服務專席)，為全市人民提供專業(yè)、精準的人力資源與社會保障業(yè)務咨詢、投訴服務，日均業(yè)務咨詢量達1.3萬通，高居各類業(yè)務咨詢量榜首，已成為全市最“熱”的熱線。

　　深圳12345熱線自2018年6月整合運營以來，秉承“為政府分憂、為市民解愁”的工作理念，以“運營質量、運營效能雙提升”為工作主線，整合原規(guī)土委、市場監(jiān)管委、公積金局、安監(jiān)局、人居環(huán)境委、交運委、人社局、民政局、衛(wèi)計委等10多個局委辦專業(yè)熱線，建立起700余坐席、1050余人的政務熱線服務團隊。整合運營中，深圳12345熱線以工單大數(shù)據為基礎，強化智能支撐，建立常態(tài)化政務意見反饋機制，逐步實現(xiàn)號碼統(tǒng)一、服務統(tǒng)一、業(yè)務統(tǒng)一、規(guī)范統(tǒng)一的市民服務新模式，提升深圳市政務服務水平。

　　市人力資源保障局信訪處處長陳勁松表示，目前人社服務的接通率穩(wěn)定保持在90%以上，較整合前有顯著提升，證明深圳12345熱線整合運營是成功的。今年7月，深圳調整社保繳費基數(shù)比例及繳費基數(shù)，深圳12345熱線-5(12333人社專業(yè)熱線)的客服人員忙個不停，日咨詢量暴漲至2.8萬通。這個與深圳市民就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動保障等民生服務息息相關的熱線，其業(yè)務咨詢量一直高居12345熱線各類業(yè)務咨詢量榜首，以日均咨詢量1.3萬通的成績拿下全市最“熱”的熱線之稱。

全市最火熱線 人社專業(yè)熱線日均咨詢量1.3萬通（圖片來源：攝圖網）

　　近年來，市人力資源和社會保障局努力探索“互聯(lián)網+政務服務”新模式，借助自助終端、官網、APP、微信公眾號和小程序為市民提供咨詢、辦理服務，自助服務滲透率穩(wěn)步提升。尤其是市人力資源和社會保障局的全局業(yè)務知識庫，優(yōu)化建立20個業(yè)務類別62小項業(yè)務內容，共更新2萬多條業(yè)務信息，通過市人力資源和社會保障局官網、微信公眾號向市民和企業(yè)提供政務機器人在線服務。據統(tǒng)計，8月份其政務機器人日均訪問量4.5萬人次，有效緩解深圳12345熱線平臺人社服務坐席的話務壓力，為市民和企業(yè)提供了更快捷、方便的咨詢服務。

　　如何讓人社專業(yè)熱線這條熱線不僅發(fā)熱還能持續(xù)發(fā)光呢?市政務服務數(shù)據管理局相關負責人表示，深圳12345熱線平臺不僅優(yōu)化工作日報、月報機制，定期輸出人社服務熱點難點堵點專題報告，實現(xiàn)與市人力資源和社會保障局的共享共治，還確定建立市人力資源和社會保障局與熱線員工交流學習機制，并通過新業(yè)務政策和法規(guī)實時共享、編制人社方面熱點問題、豐富營商專席知識庫等舉措，提高熱線前臺一次性解決率，確保熱線業(yè)務信息的時效性。未來，深圳12345熱線平臺將緊緊圍繞中共中央、國務院關于深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)的決策部署，堅持“走出去”，廣泛聽取各方意見，努力實現(xiàn)主動、精準、整體式、智能化的政府管理和服務，打造政務熱線服務的“深圳標準”。

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