深圳市民對(duì)燃?xì)?、民航機(jī)場(chǎng)、地鐵服務(wù)的服務(wù)最為滿意，其中燃?xì)獯翱诜?wù)為最。深圳今年還將推出市民文明素養(yǎng)提升行動(dòng)，讓新市民了解深圳市情，提升素質(zhì)，更好地融入深圳生活。

 　　近日，深圳市文明辦公布2016年第四季度深圳市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)和窗口行業(yè)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，2016年第四季度深圳市公共文明指數(shù)得分為86.60分，比2016年第三季度降低0.32分，比2015年第四季度提高2.95分。城市公共文明整體水平保持平穩(wěn)，有小幅回落。從最新發(fā)布的窗口行業(yè)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)看，燃?xì)?、民航機(jī)場(chǎng)、地鐵服務(wù)為市民所滿意，分列前三名。

　　鹽田區(qū)位于各區(qū)文明指數(shù)榜首

　　據(jù)了解，此次公共文明測(cè)評(píng)由4個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成，包括公共環(huán)境、公共秩序、人際交往、公益行動(dòng)。這4個(gè)測(cè)評(píng)指數(shù)之和構(gòu)成公共文明指數(shù)。測(cè)評(píng)由深圳大學(xué)“深圳市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)課題組”負(fù)責(zé)，主要通過(guò)電話調(diào)查和實(shí)地考察兩種方式來(lái)進(jìn)行。其中，電話調(diào)查是依據(jù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目各基本指標(biāo)的測(cè)評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì)電話調(diào)查問(wèn)卷，各區(qū)有效樣本規(guī)模均為400人，10個(gè)區(qū)(新區(qū))共4000人。實(shí)地考察則是在每個(gè)區(qū)隨機(jī)抽取16處待考察地點(diǎn)，包括社區(qū)2個(gè)、商業(yè)區(qū)2個(gè)、休閑場(chǎng)所2個(gè)、文化場(chǎng)所2個(gè)、比賽演出場(chǎng)所2個(gè)、交通主干道2條、主要路口2個(gè)、公交線路2條進(jìn)行實(shí)地考察，并根據(jù)3次考察結(jié)果計(jì)算其平均值作為得分。

　　2016年第四季度中，全市有8個(gè)區(qū)公共文明指數(shù)得分超過(guò)85分，其中鹽田區(qū)、福田區(qū)、羅湖區(qū)分別位列前3名。鹽田區(qū)以優(yōu)美公共環(huán)境和傲人公益行動(dòng)奪得頭籌，羅湖區(qū)的人際交往指數(shù)最高，成為最熱情之地。公共秩序指數(shù)上，福田區(qū)最高，安全的公共秩序讓福田人幸福滿滿。

　　燃?xì)獯翱诜?wù)最受市民滿意

　　報(bào)告顯示，此次調(diào)查的24個(gè)窗口行業(yè)總體滿意度指數(shù)提升0.43%。24個(gè)行業(yè)中有14個(gè)行業(yè)的滿意度提升指數(shù)為正數(shù)，有10個(gè)行業(yè)的滿意度提升指數(shù)為負(fù)數(shù)。去年第四季度，燃?xì)?、民航機(jī)場(chǎng)、地鐵服務(wù)位列前三名。其中，一些行業(yè)滿意度得分相對(duì)偏低，服務(wù)規(guī)范化建設(shè)有待加強(qiáng)，服務(wù)效率和服務(wù)水平需要進(jìn)一步提升。

　　分析24個(gè)行業(yè)窗口指數(shù)記者發(fā)現(xiàn)，市民對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度滿意度趨于下滑，不少窗口工作人員態(tài)度問(wèn)題成為拉低指數(shù)“元兇”。民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)窗口調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)態(tài)度和機(jī)場(chǎng)出租車服務(wù)的滿意度得分較上季度有明顯下降。提升服務(wù)態(tài)度和機(jī)場(chǎng)出租車服務(wù)質(zhì)量是提升民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。

　　便民服務(wù)費(fèi)窗口合理安排市民辦事時(shí)間，提高工作效率，也是提高滿意度的重要方面。醫(yī)療、交警、銀行等服務(wù)成為辦事時(shí)間問(wèn)題扎堆處。在報(bào)告中，銀行服務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)是個(gè)老大難的問(wèn)題，在現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)有限的情況下，如何指導(dǎo)市民使用銀行自助服務(wù)，降低網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的壓力，將有助于縮短銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的等待時(shí)間。

　　今年將推出市民文明素養(yǎng)提升行動(dòng)

　　報(bào)告顯示，2016年第四季度衛(wèi)生環(huán)境指標(biāo)得分率相比上季度有所下降。“無(wú)亂扔垃圾雜物”“無(wú)亂張貼、亂涂寫(xiě)”得分率相比上季度均有不同程度的降低。各類不同公共場(chǎng)所中，社區(qū)、商業(yè)區(qū)亂扔垃圾雜物與亂張貼、亂涂寫(xiě)的問(wèn)題最為突出。

　　針對(duì)此次調(diào)查報(bào)告暴露出現(xiàn)的問(wèn)題，市文明辦將研究制定“文明創(chuàng)建質(zhì)量提升”200天行動(dòng)方案，全面推動(dòng)薄弱環(huán)節(jié)的整改，著力突破制約公共文明水平提升的短板瓶頸;大力整治公共環(huán)境，優(yōu)化公共秩序，著力提升窗口服務(wù)水平，全面啟動(dòng)市民文明素養(yǎng)提升行動(dòng)。

　　城市文明歸根到底是人的文明。據(jù)悉，深圳將全面啟動(dòng)市民文明素養(yǎng)提升行動(dòng)。深圳具有典型的“移民城市”特征，陌生人構(gòu)成社會(huì)交往常態(tài)。為了讓陌生人能感受到城市的文明和溫暖，深圳將通過(guò)派發(fā)“深圳新市民禮盒”、舉辦“新市民培訓(xùn)班”等方式，讓新市民了解深圳市情，提升素質(zhì)，明確自身權(quán)利義務(wù)，強(qiáng)化家園意識(shí)，更好地融入深圳生活。

　　推出環(huán)衛(wèi)指數(shù)只為打造“全國(guó)最干凈城市”

　　2016年，深圳市委市政府提出將深圳打造成為“全國(guó)最干凈城市”的工作目標(biāo)。市城管局迅速采取措施，針對(duì)市民群眾最不滿意的“亂扔亂堆垃圾”和“亂張貼亂涂寫(xiě)”問(wèn)題，推出環(huán)境衛(wèi)生“雙治”百日行動(dòng)，全市共出動(dòng)檢查及作業(yè)人員9萬(wàn)多人次，清理衛(wèi)生死角近5萬(wàn)處，清理暴露垃圾和建筑垃圾約3540噸，新增、更換垃圾桶2萬(wàn)多個(gè)，清理“三亂”超過(guò)10萬(wàn)處，清理亂張貼小廣告數(shù)十萬(wàn)張，查處“垃圾偷排撒漏”等各類違法案件378宗，罰款35萬(wàn)余元，形成了嚴(yán)管嚴(yán)治的氛圍，促進(jìn)內(nèi)街小巷等薄弱區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況迅速改觀，全市市容環(huán)境水平大幅提升。

　　為了把環(huán)境衛(wèi)生治理工作推向縱深發(fā)展，市城管局研究制定了《深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)方案》，于2017年1月起在全市各街道開(kāi)展“深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)”測(cè)評(píng)工作，借助第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展測(cè)評(píng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和短板，更有針對(duì)性地采取整治措施，改善轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。