四、注重各之間的工作

酒店就像大家庭，與之間在工作中難免會磨擦，的好壞在工作中將受到的。前廳部是整個酒店的中樞，它同餐飲、銷售、客房等都有著緊密的工作關(guān)系，如問題，都能地和該解決，事情的惡化，因?yàn)榇蠹业哪康木频?，不解決和好將對酒店帶來的負(fù)面。

五、報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺公安規(guī)定對每個入住的客人入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)的向安全局出入境管理科報(bào)關(guān)，公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品提醒寄存。前廳部所報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人，對報(bào)表分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20**年客房收入與20**年客房收入對比，住房率了9.46%，但收入?yún)s了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)幤骄績r(jià)降低，入住率而收入的，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但之處也地意識和體會到：

1、在服務(wù)上靈活性和性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化線路不暢，時常引起客人投訴;

3、新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)不好，到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入2812.9元，附上商務(wù)中心20**年經(jīng)營簡況表：

20**年商務(wù)中心經(jīng)營簡況表

項(xiàng) 目 現(xiàn) 金 總臺代收 合 計(jì) 內(nèi)部簽免 總 計(jì) 備 注

復(fù)印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9

打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5

傳真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1

市話 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9

長話 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6

其它收入 54 54 54

合 計(jì) 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067

根據(jù)酒店給營業(yè)制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20**年對前廳部來說是年，為能配合銷售部任務(wù)，特制定出20**年工作計(jì)劃：

1、培訓(xùn)，員工的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，員工的流動性;

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、前臺員工的售房技巧，散客的入住率，力爭酒店下達(dá)的銷售任務(wù)