第十八期 　電話禮儀電話形象構(gòu)成要素

1、通話內(nèi)容;

2、通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時(shí)通電話，不到萬(wàn)不得已不打擾個(gè)人時(shí)間;

3、舉止表現(xiàn);

4、公務(wù)性問(wèn)題，如接聽(tīng)電話、記錄電話(記錄4W1H：who誰(shuí)打來(lái)得、where哪打來(lái)的、when時(shí)間、why為什么打來(lái)的、how to如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間)

第十九期 　會(huì)面禮儀

「例」握手：稍微用力(2Kg力量)

注意幾個(gè)細(xì)節(jié)性問(wèn)題：

1、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問(wèn)候內(nèi)容有別。

問(wèn)候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士、老師等泛尊稱)、時(shí)尚性稱呼(先生、女士)。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、女士。不要簡(jiǎn)稱"趙處(長(zhǎng))、范局(長(zhǎng))".

2、介紹別人和業(yè)務(wù)介紹

介紹他人要注意兩點(diǎn)：(1)誰(shuí)作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者;(2)介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道)，先介紹主人后介紹客人。

介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：(1)把握時(shí)機(jī)，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí);(2)掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新3、行禮握手：(1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到來(lái)時(shí)主人要先伸手，客人離開(kāi)時(shí)客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見(jiàn)面不要雙手握.

第二十期　名片的使用

名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片(內(nèi)容)上容易出現(xiàn)的問(wèn)題，即"三不準(zhǔn)"：不得隨意涂改;不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片;不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

名片的制作：(1)規(guī)格尺寸(5.5cm×9cm);(2)質(zhì)材：可選再生紙;(3)色彩：?jiǎn)紊臏\白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰;(4)圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡(jiǎn)圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品;(5)字體：印刷體和楷體，與港澳臺(tái)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。

名片分為三種：企業(yè)名片(名稱、地址、公用電話);私人名片又叫社交名片(用于泛泛之交，只印名字);商用名片(三個(gè)"三")

三個(gè)三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址(詳細(xì))、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機(jī)等酌情提供交換名片：(1)索取，不到萬(wàn)不得已不要去要;(2)接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里;(3)遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針