“超值賓館”實(shí)為偏僻民居

　　１０月２日晚，游客自費(fèi)吃過晚飯后，旅行社將他們安排在陽朔縣白沙鎮(zhèn)三棟位置偏僻的民居內(nèi)。由于床位不夠，一些游客被迫要求兩人睡一張床，一些游客則被安排睡在臨時(shí)放置的行軍床上。據(jù)游客反映，當(dāng)晚住宿條件極為簡陋，僅相當(dāng)于“十元店”的水平。然而，團(tuán)購網(wǎng)站上至今仍寫著：費(fèi)用包含“２晚賓館住宿”、“價(jià)值２４０元”。采訪中，游客劉先生在電話中回憶了當(dāng)時(shí)的情形：“出來兩天，多數(shù)時(shí)間在車上，游覽時(shí)間非常短，大家吃不好，睡不好，也玩不好，與導(dǎo)游的矛盾進(jìn)一步激化。”

　?。保霸拢橙赵缟?，旅行社取消了費(fèi)用中包含的早餐，車到景點(diǎn)后，導(dǎo)游為每個(gè)游客發(fā)了一個(gè)包子草草了事。在漓江景區(qū)，由于上船游覽時(shí)間有先后，結(jié)束時(shí)間卻是統(tǒng)一的，導(dǎo)致一些游客只游覽了半程便被迫離開。此時(shí)已是上午１０時(shí)３０分，距離計(jì)劃返程時(shí)間下午２時(shí)還有３個(gè)半小時(shí)。由于游客拒絕進(jìn)購物點(diǎn)，旅游巴士在陽朔街頭晃悠了整整兩個(gè)小時(shí)。至此，費(fèi)用中包含的７個(gè)景點(diǎn)，游客實(shí)際上只匆匆玩了４個(gè)，騰龍古道、騎自行車游十里畫廊、大榕樹等景點(diǎn)均被取消。

　　獲賠后被要求簽字不再投訴

　?。保霸拢橙罩形纾睍r(shí)左右，導(dǎo)游要求游客簽字，大概內(nèi)容是讓大家承認(rèn)因國慶人多、塞車、導(dǎo)致部分景點(diǎn)沒有游覽，為自己免責(zé)，此舉遭到全體游客的反對(duì)。同時(shí)，游客提出的賠償事宜也遭到導(dǎo)游的拒絕。下午２時(shí)左右，游客劉先生無奈之下?lián)艽蛄松钲谑姓吐糜尾块T的假日值班電話，強(qiáng)烈要求賠償。據(jù)市消委會(huì)介紹，當(dāng)日下午３時(shí)３５分，值班人員接到了１２３１５轉(zhuǎn)來的投訴電話，了解了劉先生等５０多名游客的相關(guān)投訴情況后，立即向市旅游部門通報(bào)。經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，市消委會(huì)復(fù)電劉先生，建議保留好景點(diǎn)、住宿、餐飲等票據(jù)及旅游合同，拍下照片，保存投訴證據(jù)；安全返程后，憑相關(guān)證據(jù)提出書面投訴索賠。由于游客們當(dāng)時(shí)情緒較為激動(dòng)，沒有接受市消委會(huì)給出的處理意見。

　　下午５時(shí)左右，劉先生接到了旅行社的電話，稱愿意作出賠償，并提出由導(dǎo)游先行墊付。起初，導(dǎo)游稱自己是打工的，無力代旅行社賠償，后經(jīng)過協(xié)商，導(dǎo)游最終賠償每名游客８６元，卻又要求游客簽字，收到賠償款后不能再投訴，此舉再次遭到多數(shù)游客拒絕，僅少數(shù)人收到錢后簽了字。游客與導(dǎo)游間的沖突到此暫告一段落，旅游巴士于下午６時(shí)離開陽朔返深。