消費(fèi)提示

　　旅游中注意保留證據(jù)

　　隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，為了爭(zhēng)奪客源，一些旅行社與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，利用網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，以低價(jià)旅游廣告吸引游客，并將散客拼團(tuán)外包，從而引發(fā)了景點(diǎn)縮水、亂收費(fèi)用、服務(wù)低下等一系列旅游消費(fèi)投訴。對(duì)此，深圳市消委會(huì)昨日指出，部分旅游從業(yè)者的上述行為嚴(yán)重?cái)_亂了深圳旅游市場(chǎng)，國(guó)慶期間接連發(fā)生的旅游群體投訴事件已為深圳旅游行業(yè)敲醒了警鐘。同時(shí)，廣大消費(fèi)者須慎重識(shí)別，切勿一味貪圖“低價(jià)”、“廉價(jià)”旅游而上當(dāng)受騙。

　　采訪中，深圳市消委會(huì)法律部陳朝輝指出，現(xiàn)行的法律法規(guī)對(duì)旅游消費(fèi)爭(zhēng)議已有較為系統(tǒng)和完善的規(guī)定。此外，２０１０年１１月１日開(kāi)始實(shí)施的最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干意見(jiàn)的規(guī)定》對(duì)廣大旅游者更是一個(gè)利好，該規(guī)定涉及旅游中的方方面面，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游經(jīng)營(yíng)輔助者等相關(guān)各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任都有較為明確的規(guī)定。

　　陳朝輝表示，打官司就是打證據(jù)，消費(fèi)者在旅程中遇到糾紛時(shí)千萬(wàn)不要采取過(guò)激行為，比如拒絕登機(jī)、登船，甚至發(fā)生肢體沖突，這樣可能使游客自己的損失擴(kuò)大，擴(kuò)大部分的損失將不會(huì)得到賠償。同時(shí)，要保留好所有的證據(jù)。注意收集物證、書(shū)證、人證，事后投訴或起訴才能有據(jù)可依。

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　　團(tuán)購(gòu)旅游經(jīng)營(yíng)模式

　　從康輝旅行社業(yè)務(wù)部黃經(jīng)理口中，記者大概了解了網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)旅游的經(jīng)營(yíng)模式。首先，游客在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上報(bào)名并支付相關(guān)費(fèi)用，網(wǎng)站隨后把收到的費(fèi)用轉(zhuǎn)賬給康輝旅行社。“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，通常只是為了賺取點(diǎn)擊率，在這個(gè)費(fèi)用中只扣下幾塊錢(qián)。”黃經(jīng)理表示，之后康輝旅行社再按照合作約定，付費(fèi)給有合作關(guān)系的旅游專(zhuān)線批發(fā)商。

　　黃經(jīng)理稱(chēng)，散客拼團(tuán)現(xiàn)象，是深圳、廣州等旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的獨(dú)有現(xiàn)象，由于多數(shù)旅行社難以在一天單獨(dú)成團(tuán)，只能將各組團(tuán)社的散客組織在一起出行。而沒(méi)有名氣的小型旅行社只能借助康輝等大旅行社的名氣攬客。