315調(diào)查：雀巢奶粉保質(zhì)期內(nèi)現(xiàn)水奶分離 廠家稱疑

“本想買包奶粉好好地調(diào)理身體，沒想到從購物廣場買回來的雀巢奶粉沖泡一杯竟然顏色泛黃，顆粒很粗，還會出現(xiàn)沉淀和水奶分離現(xiàn)象。”家住龍巖長汀的涂先生向福建315直通車反映。
　　2008年12月29日涂先生在旺客隆購物廣場買了兩袋雀巢全脂甜奶粉，1月6日，當(dāng)他沖泡完正準(zhǔn)備喝時，卻發(fā)現(xiàn)沖泡出來的牛奶顏色泛黃，顆粒很粗，放置不到一分鐘就出現(xiàn)沉淀和水奶分離現(xiàn)象，就像一杯泥漿水！
　　“吃這種奶粉已經(jīng)很長時間了，我擔(dān)心會有問題，所以1月7日上午我撥通了雀巢公司服務(wù)電話反映此事投訴，當(dāng)時給我的答復(fù)是24小時之內(nèi)就可以解決。下午雀巢公司在當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T跟我聯(lián)系了。”當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T帶涂先生到其辦事處現(xiàn)場打開一袋奶粉沖泡，沖出來的牛奶顏色正常，無異樣。之后，工作人員與涂先生一起到涂先生家去實地了解奶粉情況。經(jīng)工作人員現(xiàn)場沖泡出來的牛奶，同樣出現(xiàn)顏色泛黃，顆粒很粗，還會出現(xiàn)沉淀和水奶分離現(xiàn)象。后來又將涂先生同時購買的另外一袋、屬同一批次的奶粉打開沖泡，結(jié)果這一袋奶粉沖泡出來的牛奶看上去很正常。
　　雀巢長汀工作人員稱，奶粉已經(jīng)開袋，存在保管不當(dāng)導(dǎo)致奶粉變質(zhì)的可能性。涂先生說道：“奶粉是我2008年12月29日夠買的，在2009年1月5日只是打開一個小口，到6日發(fā)現(xiàn)問題，就兩天時間就發(fā)生變質(zhì)了，那么容易發(fā)生變質(zhì)，難道雀巢要我一天之內(nèi)把奶粉喝完？”
　　涂先生要求雀巢廠家必須給一個明確的說法，并且對于他購買的奶粉給予一定的賠償。此后，涂先生多次與雀巢北京總部聯(lián)系處理此事，結(jié)果歷時一年多了，雀巢總部都沒有給一個合理的說法。涂先生多次聯(lián)系廠家無果，無奈之下只好向福建315直通車投訴。
　　“這不是簡單的賠償問題，這關(guān)系消費者的健康。”涂先生說，他覺得同一批次的兩包奶粉沖泡出來的結(jié)果是完全不一樣，因此涂先生想要雀巢給個明確的說法，同時采取行動清查市面上該批次的奶粉查看是否存在類似的問題，同時要求第三方檢驗出該包奶粉出現(xiàn)此癥狀的原因所在。
　　在福建315直通車的介入下，雀巢總公司公關(guān)部積極的聯(lián)系了涂先生，并表示愿意贈送涂先生一箱雀巢奶粉進行賠償。涂先生告訴筆者，春節(jié)期間雀巢公司特意到他家送上禮品以及一箱雀巢奶粉，對于雀巢公司的賠償以及處理態(tài)度，他還是感到比較滿意的。至于雀巢說一年里一直聯(lián)系他可聯(lián)系不上的說法，他表示自己手機一直開機。
　　涂先生還說，對于賠償是滿意的，但他還是希望雀巢對于為何奶粉會出現(xiàn)這種現(xiàn)象給個合理的解釋，這不僅是給包括他在內(nèi)的消費者一個解釋，也是對雀巢這個品牌的一個交代。
　　當(dāng)筆者問到為何該包奶粉會出現(xiàn)此癥狀，雀巢總公司表示通過調(diào)查和分析此問題發(fā)生原因，因該問題屬于個案，推測涂先生反映情況可能出現(xiàn)在儲存、運輸?shù)确巧a(chǎn)環(huán)節(jié)。

溫馨提示：東寶教你怎么選奶粉

　　近期，奶粉再度頻頻爆出“安全問題”，讓眾多關(guān)心寶寶健康成長的媽媽們揪心不已的同時，更加感覺到在魚龍混雜的奶粉市場，選擇放心好奶粉是多么的不易。對此，福建315直通車給大家介紹一個選奶粉 “三步走”的技巧。
　　第一步，關(guān)注質(zhì)檢衛(wèi)生部門政府公告，要高度關(guān)注國家質(zhì)檢局、衛(wèi)生部及各級政府關(guān)于奶粉的相關(guān)公告，把合格奶粉與問題奶粉的名字與企業(yè)均銘記于心，作為選購時的依據(jù)。
　　第二步，了解奶粉企業(yè)的實力與聲譽，眾媽媽們還要善于從奶源、品質(zhì)監(jiān)管體系、口碑等層面，辨識奶粉企業(yè)的實力與聲譽。一般來說，實力較強、聲譽較佳的企業(yè)比較值得信任。
　　第三步，望聞觸聽辨別奶粉好壞真?zhèn)巍Ｍ褐饕强茨谭蹱I養(yǎng)成分是否符合寶寶年齡段所需；看包裝、生產(chǎn)日期與保質(zhì)期；尤其要看奶粉的顏色是否為乳白色或乳黃色，純白色或其他顏色為假奶粉或問題奶粉。聞：打開包裝，真奶粉有牛奶特有的乳香味；假奶粉乳香甚微，甚至沒有乳香味。把少許放進嘴里品嘗，真奶粉細(xì)膩發(fā)粘，易粘住牙齒、舌頭和上腭部，溶解較快，且無糖的甜味(加糖奶粉除外)；假奶粉放入口中很快溶解，不粘牙，甜味濃。 觸：用手指捏住奶粉包裝袋來回摩擦，真奶粉質(zhì)地細(xì)膩；假奶粉由于摻有綿白糖、葡萄糖等成分，顆粒較粗。聽：捏住奶粉來回摩擦，真奶粉好奶粉只會發(fā)出“吱吱”聲，假奶粉或問題奶粉則發(fā)出“沙沙”聲。
　　最后，奶粉并不是越貴越好，也不是營養(yǎng)越豐富也好，而是要根據(jù)寶寶的年齡段和體質(zhì)需求，適合自家寶寶的奶粉才是最好的。