聚美優(yōu)品有假貨嗎 探究315打假之路

2013-03-14 14:10  [查查吧]  來源：www.ytshengsheng.cn  點擊: 次

每年的3·15消費者權益日到來之際，全國各地打假活動也是如火如荼的進行著。盡管前不久聚美優(yōu)品舉辦的三周年店慶完美落幕，但消費者提出的假貨問題一直未解決。聚美優(yōu)品有假貨嗎?趁這次315打假活動，我們來一探究竟。

一周前，化妝品垂直電商聚美優(yōu)品聯(lián)合40多家知名化妝品廠商成立“真品聯(lián)盟”，并簽署了中國化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書》，呼吁化妝品垂直電商行業(yè)誠信經(jīng)營。

聚美優(yōu)品“真品聯(lián)盟”的成立也將化妝品垂直電商推到了風口浪尖。據(jù)了解，由于化妝品標準化不如3C行業(yè)，因此化妝品電商行業(yè)中一致存在比如竄貨、假貨、價格欺詐、誠信等嚴重侵害消費者行為，同時只注重售前不注重售后，承諾無條件退貨不實施等服務相關問題突出。

化妝品垂直電商作為電商中的新興產(chǎn)業(yè)，正是早晨五六點鐘的太陽，冉冉升起的新星。例如，在2012年銷售額達25億的基礎上，聚美優(yōu)品2013年該數(shù)字將直逼百億大關。然而，面對與行業(yè)極速擴張相伴而生的種種弊端，化妝品垂直電商該如何實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展?

1.割掉假貨、串貨毒瘤

化妝品與3C產(chǎn)品有著極大的不同，產(chǎn)品標準化不強、價格不透明、容易被仿造而普通消費者又很難辨別真假。這也讓部分唯利是圖的化妝品垂直電商企業(yè)看到“商機”，以次充好，以假亂真，漫天要價等行為屢禁不止，嚴重損害了消費者利益。

而解決這些問題的方法并無前例，許多電商也都是做3C等標準化產(chǎn)品起家，對于化妝品行業(yè)規(guī)范化束手無策。筆者認為，化妝品垂直電商要解決“貨真價實”問題，首先要做到自律;其次，要與化妝品商家建立直供合作關系，讓商家參與產(chǎn)品的真?zhèn)伪鎰e、渠道串貨解決等。

前不久，聚美優(yōu)品聯(lián)合40家知名化妝品品牌成立“真品聯(lián)盟”，與化妝品品牌一道向消費者承諾100%真品，并對整個化妝品電商行業(yè)實施監(jiān)督和打假。“真品聯(lián)盟”不應只局限在聚美優(yōu)品一家，應該推廣到整個化妝品垂直電商領域，所有企業(yè)共同遵守。

2.杜絕惡性同業(yè)競爭

電商行業(yè)的競爭一直十分激烈，無論是平臺電商，還是垂直電商之間總是硝煙彌漫。對于化妝品垂直電商行業(yè)來說，是一個有前景的新興電商行業(yè)，仍處在發(fā)展的初期。這個時候企業(yè)之間的惡性競爭只會導致一損俱損，筆者也呼吁企業(yè)之間能夠良性競爭，將眼光放得長遠一些。

瘋狂的價格戰(zhàn)，會讓企業(yè)想方設法地降低成本，自然會想到通過假貨、串貨的方式，從而擾亂了市場秩序，損害消費者利益。瘋狂的口水仗，只會讓消費者看扁整個化妝品垂直電商行業(yè)，避而遠之，同時還分散企業(yè)精力。

聚美優(yōu)品聯(lián)合40多家化妝品品牌簽署的《中國化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書》就提到“堅決抵制渠道之間惡性競爭、互相詆毀，提倡電商平臺共同規(guī)范市場、互相尊重，共同促進行業(yè)良性發(fā)展!”這值得所有化妝品電商學習。

3.做足服務和品牌功課

電商成熟的標志是網(wǎng)購成為一種習慣，消費者不僅為了便宜而選擇網(wǎng)購。2012年僅聚美優(yōu)品一家化妝品電商就銷售了25億元，這足以證明化妝品電商行業(yè)的巨大增長潛力。當大量女性消費者開始網(wǎng)購化妝品的時候，她們會先試探性購買，一旦電商企業(yè)服務跟不上，自然會影響購物體驗，從而產(chǎn)生抵觸情緒。

做化妝品垂直電商與做傳統(tǒng)渠道零售的唯一差別就是銷售方式在線上，而其他的售前咨詢、售后服務只能比線下多，不能比線下少，這是打造化妝品電商品牌，留住網(wǎng)購用戶的關鍵。比如，聚美優(yōu)品首創(chuàng)的30天拆封無條件退貨、6小時閃電發(fā)貨等備受顧客喜愛，并被同行借鑒。

部分化妝品電商不注重品牌與服務的急功近利行為，不僅會損害自身品牌，也會給整個化妝品電商行業(yè)帶來不良影響。在當前行業(yè)發(fā)展初期，共同做好服務，塑造品牌，將整個產(chǎn)業(yè)做大，接下來才可能有蛋糕可分。