專家訪談：3G通信服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益(2)

主持人：3G上馬以后，就給了市場更大的競爭空間。
郭江蕾：是的，給我們提供了一個機(jī)遇和機(jī)會，因為這個過程中是一個慢慢探索的過程，用戶需要什么，我們應(yīng)該是以客戶為需求，3G時代用戶需要什么，我們會在資費(fèi)、用戶需求、市場容量方面做一個匹配，然后請耿處長這里做一些監(jiān)管。

主持人：還有一些網(wǎng)民，他們想問問垃圾短信的問題，在3G時代能不能得到有效的解決和控制？
耿力揚(yáng)：我簡要說兩句，這個問題大家非常關(guān)注，我們從各個渠道也聽到，對我們行業(yè)發(fā)展中的問題這個也是焦點，這個問題時間關(guān)系，我不能展開來跟各位解釋，這個問題應(yīng)該說，產(chǎn)生的原因也是多方面的，所以解決這個問題，也不是很簡單的，一朝一夕可以解決的，坦率的講，也不能說在3G業(yè)務(wù)里面，對垃圾短信的問題一定可以根治，垃圾短信是點對點的，發(fā)送方也是一個普通的用戶，我們在法律法規(guī)中還有一些不健全的地方，比如實名登記，很多是非實名，你查不到是誰發(fā)的，還有一個法律問題，就是通信自由的保護(hù)，很多用戶對垃圾短信很痛恨，但是反過來講，發(fā)短信是他的通信自由，所以這不是一個單純的行業(yè)和一個企業(yè)可以解決的，當(dāng)然這個原因很多，包括一些行業(yè)的運(yùn)用以及群發(fā)器等等，這個問題很復(fù)雜，需要多管齊下，從法律的層面，從管理的層面，從技術(shù)支撐的層面一起下決心解決?？陀^上我們這幾年也做了大量的工作，包括移動公司也在技術(shù)上開發(fā)了一些手段。

主持人：我估計運(yùn)營商也很頭痛這個問題，因為很多的用戶會投訴質(zhì)問這個問題。
郭江蕾：是的。

主持人：現(xiàn)在您看老百姓會說，你看你給我們提供的服務(wù)，你們怎么進(jìn)行一些工作呢？
郭江蕾：我講一下，作為我們運(yùn)營商層面，在幾年前我們實際上就從技術(shù)上做了一些研發(fā)，這個也得到了公安的大力支持，實際上是我們兩家聯(lián)合，與公安廳，江蘇省公安廳，我們專門開設(shè)了一個短信的舉報平臺，所有的垃圾短信收到以后，我們會對垃圾短信進(jìn)行整理，然后轉(zhuǎn)交相關(guān)公安部門，中國到現(xiàn)在為止，實名制的法律這塊是有一些空白點，所以這塊的工作我們也在積極進(jìn)行當(dāng)中，據(jù)不完全統(tǒng)計，整個的垃圾短信收集量已經(jīng)上億條了，這個項目也是作為我們企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的一個部分。

主持人：我們接下來想看一個數(shù)據(jù)，因為最近消協(xié)提供了一個報告，投訴件中電信是排名第一位，這是相當(dāng)高的，雖然總體是下降。
耿力揚(yáng)：據(jù)我了解，已經(jīng)連續(xù)三年下降了。

主持人：我看到網(wǎng)上有一些網(wǎng)民問，3G以后關(guān)于手機(jī)的問題，很多的網(wǎng)民看到新業(yè)務(wù)以后，希望早一點體驗，想問，所有的手機(jī)是不是要換，更換成適合3G標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)，換的過程中兩位有什么建議？因為現(xiàn)在可以選的手機(jī)太多了，品牌也好，標(biāo)準(zhǔn)也好，包括一些山寨手機(jī)，在選擇上你們有什么建議？
郭江蕾：我們現(xiàn)在是使用的TD的全新制式，終端是需要更換的，更換的過程中大家可以放心，現(xiàn)在我們可以很自豪的跟大家講，在國家整個的支持下，我們也在全力的努力，目前所有的大型終端生產(chǎn)廠家都和中國移動進(jìn)行了合作，而且我們終端的價位從低檔到高檔都有，最低不到1000就可以，我們已經(jīng)看到了，這個機(jī)子還比較漂亮，在目前使用比較多的城市效果也是非常的好。

主持人：除了移動以外呢？
耿力揚(yáng)：其它的手機(jī)也要更換。

主持人：更換的過程中我們用戶希望注意什么？

耿力揚(yáng)：作為我們政府監(jiān)管部門的立場上，我們也注意到了山寨這個詞，從監(jiān)管政策上來講，對移動電話有一整套的管理規(guī)定，移動電話首先必備的一點是必須取得工業(yè)和信息化部頒發(fā)的入網(wǎng)許可證，這是對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的比較大的舉措，這個手機(jī)要經(jīng)過一系列嚴(yán)格的檢測，最后取得入網(wǎng)許可證才可以，作為我們政府來講，我們也呼吁網(wǎng)民和消費(fèi)者，還是要選一些具有品牌，口碑比較好的，獲得國家許可的，還是選擇一些有正規(guī)資質(zhì)，質(zhì)量可靠的手機(jī)。實際上對自己的權(quán)益也是一個比較大的保護(hù)，有的看起來比較便宜，但是在售后服務(wù)等方面還是不能得到完全的好的保護(hù)。

主持人：還是要選擇一些品牌的，國家已經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入市場的手機(jī)。
今天由于時間的關(guān)系，網(wǎng)民的提問雖然還有很多，但是我們不能一一的回答，以后有時間我們還會把嘉賓請到演播室和網(wǎng)民進(jìn)行互動，正式上馬以后還會出現(xiàn)很多的問題，我們在節(jié)目結(jié)束之前，請來位用簡單的一句話給我們今天的節(jié)目做一個結(jié)語。
耿力揚(yáng)：非常感謝有這樣的機(jī)會和各位網(wǎng)友在315來臨之前和大家見面，今年3G是我們行業(yè)的重點熱點，但是不管是采用什么樣的技術(shù)和業(yè)務(wù)，我們對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)始終是我們行業(yè)的生命線，我們會不遺余力盡我們最大的努力做好對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作，所以請大家各位網(wǎng)民和用戶放心。

主持人：謝謝。
郭江蕾：今天非常感謝各位網(wǎng)民，感謝江蘇網(wǎng)在315來臨之際提供了這樣一個機(jī)會，和網(wǎng)民進(jìn)行溝通，在這里，我們也算是表一個態(tài)，請客戶和網(wǎng)民放心，09年我們?nèi)匀粫员憬莘?wù)滿意一百的主線，給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時因為3G是我們今年重中之重的工作重點，在3G來臨之際，我們也希望大家可以通過體驗我們的3G給大家?guī)砀迂S富的生活空間，也請大家放心，所有的有關(guān)服務(wù)的問題，我們會盡心盡力解決。謝謝大家。
主持人：我們今天的直播就到這里，非常感謝兩位專家來到我們演播室，也感謝各位在線網(wǎng)友的提問，謝謝。