專(zhuān)家訪談：3G通信服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益

2011-03-04 14:54  [查查吧]  來(lái)源：www.ytshengsheng.cn  點(diǎn)擊: 次

中國(guó)江蘇網(wǎng)消息：3G項(xiàng)目啟動(dòng)在即，中國(guó)將正式邁入3G時(shí)代，第三代通信技術(shù)給人們帶來(lái)更多通信享受的同時(shí)，也為服務(wù)監(jiān)督提出了更高的要求，在通信技術(shù)日新月異、新業(yè)務(wù)不斷增加的情況下，很多消費(fèi)者都非常關(guān)心3G時(shí)代的消費(fèi)、服務(wù)、維權(quán)問(wèn)題。

我們就這個(gè)話題請(qǐng)到了省通信管理局和中國(guó)移動(dòng)江蘇公司的兩位嘉賓一同和各位網(wǎng)民聊一聊3G通信服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益的話題。

訪談主題：3G通信服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益
訪談嘉賓：耿力揚(yáng)，江蘇省通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)
郭江蕾，江蘇移動(dòng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理助理

訪談實(shí)錄：

主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎點(diǎn)擊中國(guó)江蘇網(wǎng)，明天就是315消費(fèi)者保護(hù)日了，我們請(qǐng)到了省通信管理局和中國(guó)移動(dòng)江蘇公司的兩位嘉賓和各位網(wǎng)民聊一聊3G通信服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益的話題。一位是江蘇省通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)耿力揚(yáng)，江蘇移動(dòng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理助理郭江蕾。和我們的網(wǎng)友打個(gè)招呼。
郭江蕾：各位網(wǎng)友大家好。
耿力揚(yáng)：各位網(wǎng)友大家好。

主持人：通過(guò)我對(duì)嘉賓身份的介紹，大家可能知道了我們今天的話題和通信有關(guān)，我們今天是說(shuō)3G的問(wèn)題，3G是離我們?cè)絹?lái)越近了，很多的消費(fèi)者很關(guān)心3G到底會(huì)給我們帶來(lái)什么好處？以及在消費(fèi)的過(guò)程中，會(huì)不會(huì)有什么垃圾短信，資費(fèi)等等問(wèn)題？所以我們今天請(qǐng)兩位嘉賓和我們一起交流一下這個(gè)方面的問(wèn)題。首先請(qǐng)兩位，一位是運(yùn)營(yíng)商的代表，一位是專(zhuān)家，請(qǐng)你們給我們簡(jiǎn)單介紹一下，你們心目中的3G是什么樣的？
耿力揚(yáng)：3G是大家關(guān)注的話題，現(xiàn)在已經(jīng)正式的拉開(kāi)了神秘的面紗，因?yàn)榻衲昴瓿跻呀?jīng)發(fā)布了牌照，運(yùn)營(yíng)商也進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，相信不久也會(huì)投入商用，3G總而言之，一句話來(lái)講，和以前相比，我們通俗的講，就是網(wǎng)速快了，速度快了，然后帶寬了，可以承載各種各樣的多媒體的應(yīng)用，簡(jiǎn)而言之就是應(yīng)用多姿多彩了。
郭江蕾：剛才耿處長(zhǎng)講了很多關(guān)于3G的東西，確實(shí)我們中國(guó)移動(dòng)，第一個(gè)視頻電話在春節(jié)前已經(jīng)調(diào)測(cè)成功了，是我們蔣市長(zhǎng)參加的，作為運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，3G是我們江蘇移動(dòng)給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)限上網(wǎng)的速度會(huì)更快，對(duì)客戶(hù)來(lái)講，感受更加明顯，目前比以前2G的速度至少達(dá)到兩倍，最高的理論時(shí)速可以達(dá)到七倍以上的速度。這是第一個(gè)比較方便的地方。第二個(gè)是打電話的時(shí)候，我們?cè)?G時(shí)候只能聽(tīng)到聲音，在3G時(shí)代是見(jiàn)聞其聲，又見(jiàn)其人，非?，F(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)。在2G時(shí)代不是很方便的業(yè)務(wù)，比如手機(jī)看電視，手機(jī)下載音樂(lè)，手機(jī)玩游戲，3G時(shí)代可以更多的更加豐富的提供給各位客戶(hù)。

主持人：剛才郭總說(shuō)了很多功能是以前沒(méi)有過(guò)的，特別是可視電話，那么比如我們現(xiàn)在接聽(tīng)一些不明的來(lái)電，過(guò)去不知道是誰(shuí)，現(xiàn)在是不是可以看到了，其它功能上是不是也大大改善了？
耿力揚(yáng)：以前有的是不能提供的，有的提供的現(xiàn)在是更加優(yōu)化了。
主持人：郭總你們作為運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，3G是有很多的優(yōu)勢(shì)，有沒(méi)有挑戰(zhàn)？
郭江蕾：挑戰(zhàn)很多，大家知道中國(guó)移動(dòng)是采用了TDCDMA模式，TD是中國(guó)第一個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而且開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)參與國(guó)際電信標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的先河。是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，原來(lái)所有的電信標(biāo)準(zhǔn)都是國(guó)際上的，TD對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，目前已經(jīng)定為國(guó)際的3G標(biāo)準(zhǔn)之一，開(kāi)了這個(gè)先河以后，對(duì)我們中國(guó)移動(dòng)來(lái)講是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我們今年已經(jīng)非常明確，3G作為支持國(guó)家自主創(chuàng)新和電信的升級(jí)換代工作我們是責(zé)無(wú)旁貸。

主持人：也就是說(shuō)，這有一個(gè)過(guò)程，我想2G和3G是不是有一個(gè)相對(duì)的時(shí)間上的并行運(yùn)營(yíng)？
耿力揚(yáng)：是的，有一段時(shí)間是并行的。我補(bǔ)充一下，你剛才說(shuō)什么人適合3G，3G從業(yè)務(wù)的角度和2G的區(qū)別就是業(yè)務(wù)的豐富性、多彩性，2G的時(shí)候業(yè)務(wù)相對(duì)比較少，3G就比較多，這是一個(gè)大好事，給用戶(hù)帶來(lái)更多的選擇，同時(shí)對(duì)我們的監(jiān)管也帶來(lái)的挑戰(zhàn)，2G比較多的是語(yǔ)音服務(wù)，相對(duì)我們的監(jiān)管政策還是比較成熟，我們?cè)?G中我們也沒(méi)底，要在實(shí)踐中摸索，同時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的管理和資費(fèi)也帶來(lái)挑戰(zhàn)，因?yàn)闆](méi)有太多的先例遵循。

主持人：2G的消費(fèi)者可能會(huì)想，我不會(huì)一下子上3G，你們會(huì)不會(huì)把工作都放到3G的客戶(hù)上而忽略現(xiàn)在2G的客戶(hù)？
郭江蕾：這是不可能出現(xiàn)的，從服務(wù)角度講，作為我們來(lái)講，這是不可能的，現(xiàn)在就希望在2G客戶(hù)當(dāng)中有對(duì)3G需求的話，我們中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)提出了“三不原則”，原有的2G用戶(hù)不換號(hào)不換卡不需要登記的情況下就可以過(guò)渡到3G，確保用戶(hù)不需要登記，這樣的話兼顧了2G和3G用戶(hù)的利益，這個(gè)過(guò)程中我們也會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

主持人：我們現(xiàn)在看到網(wǎng)上已經(jīng)有很多的提問(wèn)，這里有很多的消費(fèi)者關(guān)心資費(fèi)的問(wèn)題，耿處長(zhǎng)你們市場(chǎng)監(jiān)管也有這么一塊，那么這個(gè)3G上了以后，資費(fèi)會(huì)不會(huì)有什么變化？
耿力揚(yáng)：我注意到了，包括部里面的表態(tài)，總的一個(gè)原則，3G時(shí)代資費(fèi)不高于2G，這個(gè)大家可以放心，中國(guó)移動(dòng)也表態(tài)了，大的趨勢(shì)，資費(fèi)的管理對(duì)我們來(lái)講，我們是積極的鼓勵(lì)引導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，通過(guò)市場(chǎng)的有效有序的競(jìng)爭(zhēng)，逐步穩(wěn)妥的下降資費(fèi)水平，我們講的是一個(gè)總體上的大的趨勢(shì)，這有一個(gè)過(guò)程。也如說(shuō)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)短期內(nèi)會(huì)有一個(gè)顯著的下降，我們是關(guān)注整體的一個(gè)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的下降，這個(gè)大趨勢(shì)是確定的。

主持人：這三個(gè)是一個(gè)金字塔，我們底下保障好，中間國(guó)家給一個(gè)上限，上面由市場(chǎng)決定。
耿力揚(yáng)：大的確實(shí)來(lái)看，國(guó)際潮流也是這樣，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)本身是越來(lái)越激烈，我們更多的是走向一個(gè)通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制形成一個(gè)市場(chǎng)化的路，對(duì)以后政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的內(nèi)容會(huì)越來(lái)越少，大量的會(huì)交給企業(yè)自主定價(jià)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要義，由企業(yè)自主決定價(jià)格，這塊的大方向是確定的，這個(gè)過(guò)程中，我們資費(fèi)管理要轉(zhuǎn)型，更多的以前是側(cè)重于資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管制，要轉(zhuǎn)向資費(fèi)行為的管制，所謂的消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，有沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，有沒(méi)有價(jià)格欺詐，我們更多的關(guān)注這個(gè)方面的內(nèi)容。