家用汽車三包規(guī)定解讀 如何進(jìn)行汽車修換退(2)

　　汽車還有一些易損耗零部件經(jīng)常被廠家和4S店推諉不管，車主們往往只能自己掏錢更換。據(jù)近日國家標(biāo)準(zhǔn)委公布的《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及“三包”憑證》國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿上獲悉，有16類易損件被納入免費(fèi)更換行列，它們是空氣濾清器、空調(diào)濾清器、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、火花塞、制動摩擦片、離合器片、輪胎、制動液、發(fā)動機(jī)油和發(fā)動機(jī)冷卻液、變速器油、液壓(轉(zhuǎn)向助力、懸架)油、蓄電池、遙控器電池、燈泡、雨刮片。這些易損耗零部件在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。

　　銷售者賣車時應(yīng)提供哪些“三包”依據(jù)

　　(一)要向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票;

　　(二)按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品;

　　(三)當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況;

　　(四)明示并交付產(chǎn)品使用說明書、“三包”憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件;

　　(五)明示家用汽車產(chǎn)品“三包”條款、包修期和“三包”有效期;

　　(六)明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者;

　　(七)在“三包”憑證上填寫有關(guān)銷售信息;

　　(八)提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。

　　對于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品，銷售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動車輛檢驗(yàn)證明等資料。

　　修理者應(yīng)提供哪些服務(wù)

　　主要索要詳細(xì)的修理檔案。修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。

　　詳細(xì)查看修理記錄內(nèi)容。它包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號、材料費(fèi)、工時和工時費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。

　　這里應(yīng)提醒消費(fèi)者的是，在包修期和“三包”有效期內(nèi)，汽車出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，修理者應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù);電話咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。

　　消費(fèi)者與經(jīng)銷商發(fā)生爭議怎么辦

　　消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決;可以依法向各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)請求調(diào)解解決;可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。汽車“三包”責(zé)任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對汽車“三包”問題的咨詢、查詢和投訴。經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對家用汽車產(chǎn)品“三包”責(zé)任爭議的處理。

　　省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品“三包”責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫，為爭議處理提供技術(shù)咨詢;經(jīng)爭議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理，技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品“三包”責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫建設(shè)，推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T，提供必要的技術(shù)咨詢。

　　質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理汽車“三包”責(zé)任爭議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　處理汽車“三包”責(zé)任爭議，需要對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　怎么辦理退換手續(xù)

　　在汽車“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。

　　在汽車“三包”有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。

　　在汽車“三包”有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價格一次性退清貨款。