（1）語言技巧：語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運(yùn)用等。

    （2）景點(diǎn)知識(shí)：對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

    （3）常規(guī)服務(wù)：對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

    （4）應(yīng)變知識(shí)：旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

    （5）接待禮儀：導(dǎo)游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。外語類考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。    

    （6）中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

    （7）短文復(fù)述：通過現(xiàn)場隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對(duì)外語的理解與運(yùn)用能力。

       3.本次口試指定景點(diǎn)：                                        

    （1）中文省景點(diǎn): 廣州白云山風(fēng)景名勝區(qū)、廣東溫泉、梅縣葉劍英元帥故里、玄武山旅游區(qū)、連州地下河。 

    （2）中文市景點(diǎn)：見附件4。

    （3）英語、日語景點(diǎn)：廣東概況、珠江夜游、廣州六榕寺、開平碉樓與立園、肇慶鼎湖山—森林生態(tài)游。

    （4）本次小語種口試指定景點(diǎn)：廣東概況、中山紀(jì)念堂、陳家祠、世界地質(zhì)公園—丹霞山、開平碉樓與立園。

    （二）考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”（上、下午成績合計(jì)）滿分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時(shí)合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考生的筆試或口試成績合格，下一次報(bào)考只需加考尚未合格的科目。

       四、命題和考試時(shí)間

     （一）省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2011年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。    

    （二）“導(dǎo)游綜合知識(shí)”考試日期定于9月25日，具體安排見下表：
 

考試具體安排

    （三）口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在10月20日至11月20日之間完成（每位考生考試時(shí)間為25分鐘）。各口試點(diǎn)須在9月20日前上報(bào)口試有關(guān)工作計(jì)劃，并在口試結(jié)束后三天內(nèi)按要求上報(bào)口試成績及評(píng)分表。

    （四）報(bào)考者須在9月12日至21日工作日期間到報(bào)名點(diǎn)領(lǐng)取準(zhǔn)考證。

       五、考試工作的組織和考點(diǎn)的設(shè)置

       本次考試工作由省導(dǎo)評(píng)委統(tǒng)一安排，考點(diǎn)所在地旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？键c(diǎn)待省導(dǎo)考辦核定后另行通知。

       六、評(píng)卷和發(fā)證

       評(píng)卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織?？荚嚦煽冇墒?dǎo)考辦反饋給各地級(jí)以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時(shí)，省導(dǎo)考辦將在活力廣東網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。

       全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦于2011年12月份開始核發(fā)證書。

       2011年12月1日前各地級(jí)以上市旅游局將考試工作情況總結(jié)報(bào)省導(dǎo)考辦。

       七、費(fèi)用

     （一）新考類:

       1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元；

       2.新考外語導(dǎo)游考生每人648元。                                          

     （二）加考類：                                              

       1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”，每人368元；加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元；

       2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，每人92元。

       八、工作要求

     （一）請(qǐng)認(rèn)真做好報(bào)名工作，并指定專人負(fù)責(zé)考試的各項(xiàng)組織工作。

     （二）為了保證考試的公平、公正和權(quán)威性，省導(dǎo)考辦將加強(qiáng)對(duì)考試工作的宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各考點(diǎn)所在地級(jí)以上市旅游局必須派出有關(guān)人員指導(dǎo)和協(xié)助考點(diǎn)做好考務(wù)工作。對(duì)在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件的考點(diǎn)和考生，按照有關(guān)規(guī)定處理。

     （三）各地在具體組織實(shí)施過程中如有問題，請(qǐng)及時(shí)向省導(dǎo)考辦反映。