灰色

　　行業(yè)幕后問題待解

　　灰色，旅游界總是存在一些與之相關(guān)的行業(yè)慣例及潛規(guī)則等灰色地帶，歸根到底，不外乎與旅游業(yè)本身的利益分配息息相關(guān)。

強(qiáng)迫購物總是與“零團(tuán)費(fèi)”掛鉤

　　A.強(qiáng)迫購物 前國手香港猝死引爭議

　　回放

　　前國手拒絕購物被辱罵

　　5月22日，一代乒乓球名將、前國家隊(duì)選手陳佑銘，從湖南跟團(tuán)首次赴港旅游。一名無牌女導(dǎo)游把他帶到珠寶店購物期間，陳佑銘因拒絕購物而與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，而后被導(dǎo)游出言指罵并企圖阻止他離開店鋪，致陳佑銘氣憤心臟病發(fā)，送院時(shí)證實(shí)不治死亡。

　　影響

　　特區(qū)政府立法管制高壓銷售手法

　　除了香港旅游形象在內(nèi)地受損，更為重要的是把多年來“零團(tuán)費(fèi)”、無牌帶團(tuán)等灰色問題再次拋到前臺。特區(qū)政府有關(guān)部門草擬有關(guān)保障消費(fèi)者權(quán)益的法例，通過立法管制高壓銷售手法。香港旅游發(fā)展局在華北及華東推廣香港游時(shí)發(fā)出指引，呼吁內(nèi)地游客切勿參加團(tuán)費(fèi)過低的旅行團(tuán)。旅發(fā)局還和旅游業(yè)議會溝通，由議會即時(shí)向會員旅行社發(fā)出指引要求杜絕無牌導(dǎo)游和強(qiáng)迫購物等事件。而為擺脫強(qiáng)迫購物，內(nèi)地游客赴港越來越多選擇自由行。

　　點(diǎn)評

　　關(guān)于參團(tuán)被強(qiáng)迫購物，游客本身也難辭其咎。內(nèi)地消費(fèi)者應(yīng)該檢討一下自己的愚昧和貪婪，參團(tuán)旅游，一分錢一分貨，所謂“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，人家靠什么吃飯呢？如果說你不喜歡購物，或者說不習(xí)慣被(強(qiáng)力)誘導(dǎo)、強(qiáng)迫去購物，不想掉進(jìn)那個(gè)圈套，那么在選擇的時(shí)候就不要站錯(cuò)隊(duì)

香港女導(dǎo)游阿珍現(xiàn)身道歉

　B.“罵人阿珍” 暗箱操作根深蒂固

　　回放

　　罵人阿珍被撤消導(dǎo)游資格

　　7月一段記錄香港女導(dǎo)游惡言威嚇旅客購物的短片在全國熱播。“罵人阿珍”后來被撤消導(dǎo)游資格。

　　影響

　　要反省的不只港方

　　要反省的不只港方，內(nèi)地旅行社同樣難辭其咎。下半年，國家旅游局發(fā)布《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)》，應(yīng)該跟頻頻發(fā)生的此類事件有直接關(guān)系。

　　點(diǎn)評

　　折射的還是那個(gè)頑固的老問題：強(qiáng)迫購物。多年來旅行社的暗箱操作已經(jīng)根深蒂固，跟強(qiáng)大的灰色面比起來，新發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)》看起來也軟綿無力。

個(gè)人自用物品，購過5000元都要征稅

　C. 海關(guān)“54號令” 或影響大陸游客赴港

　　回放

　　自用進(jìn)境物品5000元起征稅

　　8月19日，中國海關(guān)總署頒布的2010年第54號公告(簡稱“54號令”)，規(guī)定：進(jìn)境居民旅客攜帶在境外獲取的個(gè)人自用進(jìn)境物品總值在5000元人民幣以內(nèi)(含5000元)的，海關(guān)予以免稅放行。

　　影響

　　影響大陸游客赴港消費(fèi)的意欲

　　有旅游人士和香港零售業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，“54號令”會影響大陸游客赴港消費(fèi)的意欲，直接拖累旅游、餐飲、服飾、化妝品、電子產(chǎn)品等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。

　　點(diǎn)評

　　“54號令”的問責(zé)方式有問題：法律不是鐵打的，而是碰運(yùn)氣的。如果國家為經(jīng)濟(jì)考慮，無可厚非，問題是關(guān)于“54號令”比較混亂，沒有操作性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)時(shí)候讓人摸不著頭腦