售后問題：維修收費備受爭議，裸機銷售是非多

　　大量的消費者在投訴中，均反映售后維修費用高/不合理的問題。的確，平板電視機過保后維修費用名目繁多，其中包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若所維修的電視機需更換零件，則還需另外收取材料費。最典型的問題就是，一個價值幾元到幾十元不等的電容壞了，如需要廠家上門維修，則需另外收取20-50元不等的上門費，150-300元不等的維修費。一個電容故障的維修，都需要收取幾百元的費用。

　　對于維修費的收取，不少消費者也爭議頗大，顧名思義，維修是指有通過開機檢測，判斷故障后通過努力恢復了零件的正常使用功能。如果沒有開機檢測，就不存在維修，如果直接更換零配件也不存在維修，故不少消費者認為開機費、維修費和材料費存在重復收費的嫌疑。多項收費直接導致了電視機售后維修成本的增加，對此不少廠家理直氣壯聲稱，收費是迫不得已，因為廠家的售后成本開支也很大，首先要建立售后隊伍，并進行長期有效的技術培訓；其次需要向上游供應商購買零配件；最后還要備件，庫存有壓力等等。當然最后還會告知消費者，所有的收費均經(jīng)過物價部門的審核，符合國家的收費規(guī)定。

　　在售后問題投訴中，底座（支架）問題成為2010年度電視機行業(yè)新的投訴熱點。關于底座和支架的投訴，主要產(chǎn)生于安裝環(huán)節(jié)，相關投訴共53宗。部分消費者投訴稱，不少商家和廠家銷售的電視機既沒有底座也沒有掛架，導致電視機根本無法安放。如果要配底座或掛架，則需要另行支付幾百元的費用，如果用自行購買的支架，安裝時需收取80-100不等的安裝費。

　　目前，外資品牌主要是實行底座包含在整機價格中，掛架為選購件。如夏普、索尼、三星、松下、三洋等的電視機底座為標配，價格含在整機中，掛架則須另外收費。而不少的國產(chǎn)品牌是實行機身和支架分開銷售的，如TCL、康佳、海信、長虹、海爾等品牌，消費者所購買的電視機價格中不包括底座和掛架的費用。至于收費的標準，海信的掛架費為50-100元，底座為100-300元；其他品牌的費用也存在一定的差異。

　　在底座和支架的問題中，創(chuàng)維、康佳、夏普等品牌在這方面的糾紛相對較多。