楊紅燦：2010年中消協(xié)主打服務(wù)牌(2)

　　關(guān)于投訴處理工作

　　2010年，中消協(xié)要全力做好消費(fèi)者投訴受理工作，提高消費(fèi)者投訴信息分析的科學(xué)水平。除了要進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)和推進(jìn)投訴和解機(jī)制建設(shè)外，還要推進(jìn)消費(fèi)糾紛和解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)工作，繼續(xù)加快投訴信息直報(bào)點(diǎn)建設(shè)工作。

　　關(guān)于農(nóng)村消費(fèi)者保護(hù)工作

　　2010年，中消協(xié)及各地消費(fèi)者組織要對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品開辟售后服務(wù)爭議解決的綠色通道。進(jìn)一步推動(dòng)健全農(nóng)村消費(fèi)者組織網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)發(fā)揮“一會(huì)兩站”的作用。進(jìn)一步完善農(nóng)村商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，開展農(nóng)村義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村日常生活消費(fèi)品和農(nóng)用生產(chǎn)資料的社會(huì)監(jiān)督。

　　關(guān)于消保理論研究工作

　　2010年，中消協(xié)除了針對(duì)消費(fèi)維權(quán)的主要理論問題組織專家、學(xué)者和各地消費(fèi)者組織開展研究外，還要繼續(xù)參與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂工作。圍繞消費(fèi)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，適時(shí)發(fā)布消協(xié)觀點(diǎn)，組織開展消費(fèi)維權(quán)與可持續(xù)發(fā)展高層論壇，參與有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。

　　楊紅燦表示，中消協(xié)將進(jìn)一步提高消協(xié)組織科學(xué)化、信息化管理水平，完善網(wǎng)絡(luò)管理制度。繼續(xù)加強(qiáng)國際與地區(qū)間的交流與合作，高度重視消協(xié)組織隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高全國消協(xié)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。