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3.15消費(fèi)者權(quán)益日專(zhuān)題

315訪談:諾基亞大中華區(qū)總監(jiān)談企業(yè)責(zé)任(2)

2011-03-04 15:16  [查查吧]  來(lái)源:ytshengsheng.cn  點(diǎn)擊:

胡其華:在選擇電池的問(wèn)題上,諾基亞是很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)?,不?huì)掉以輕心。另外電池爆炸事件在中國(guó)區(qū)的正品當(dāng)中還沒(méi)有發(fā)生過(guò),有些故障也是非諾基亞原裝電池導(dǎo)致的。

315訪談:諾基亞大中華區(qū)總監(jiān)談企業(yè)責(zé)任
諾基亞中國(guó)投資有限公司北方區(qū)售后經(jīng)理 郭瑋(騰訊數(shù)碼配圖)

主持人:因?yàn)殡姵胤旅氨容^容易,用戶(hù)如何才能輕易的分辨出哪些是正品的諾基亞,哪些是假冒的諾基亞?

郭瑋:我們?cè)b的正品的諾基亞電池,首先是有防偽標(biāo)志,這個(gè)防偽標(biāo)志是激光制作的一個(gè)多維的立體標(biāo)志,如果是仿冒產(chǎn)品的話,你看我們的電池跟原裝的產(chǎn)品是不一樣的。第二,用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電池要去找一些正規(guī)的經(jīng)銷(xiāo)商,比如一些大的電器連鎖店、手機(jī)連鎖店或者是運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳。第三,諾基亞銷(xiāo)售的電池都是帶有諾基亞原廠包裝的,大家在市場(chǎng)上看到一些裸電池或者是很簡(jiǎn)單的塑料袋包裝的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的危險(xiǎn)性比較大,所以我們還是建議用戶(hù):第一,在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候選擇購(gòu)買(mǎi)的店家,到我們的營(yíng)業(yè)廳、專(zhuān)柜或者是大的連鎖運(yùn)營(yíng)商。第二,要選擇帶諾基亞原包裝的電池。如果是不明白的話,可以打我們的熱線電話,我們會(huì)給相應(yīng)的一些指引。

主持人:下面我們來(lái)談一下服務(wù)方面的問(wèn)題,諾基亞的產(chǎn)品銷(xiāo)量這么大,用戶(hù)也非常廣,那諾基亞如何保證消費(fèi)者能夠及時(shí)地獲得有效的服務(wù),來(lái)用戶(hù)得到及時(shí)的維修和技術(shù)支持?

胡其華:我們?cè)谥袊?guó)區(qū)來(lái)講,基本上是有三大渠道的,第一是我們?cè)?18個(gè)城市里有630個(gè)維修中心,此外,我們還有400多個(gè)收集點(diǎn)覆蓋在小城市里,覆蓋面很大。那么這些終端加起來(lái)大概是快1000個(gè)了。消費(fèi)者可以通過(guò)銷(xiāo)售包裝中的小冊(cè)子了解到這些服務(wù)點(diǎn),這是第一。第二,用戶(hù)可以打我們的熱線電話400-800-123,用戶(hù)可以打電話跟我們咨詢(xún)和溝通,這個(gè)熱線電話是在早上8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)開(kāi)放的。第三,用戶(hù)也可以上網(wǎng)到我們的網(wǎng)站上找到相應(yīng)的回應(yīng)。

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