尼康數(shù)碼相機投訴盤點一：維修費可“購”新機

怎么樣才能買到讓人放心的相機是每個消費者的期望，315消費電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net）認為，消費者購買數(shù)碼相機除了應(yīng)關(guān)注其像素、性能、價格外，更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)，因為數(shù)碼相機屬于比較“嬌貴”的產(chǎn)品，使用中極易出現(xiàn)問題，而一旦出現(xiàn)故障，又往往讓用戶很頭痛。

　　為了讓消費者更好地了解過去一年數(shù)碼相機行業(yè)有關(guān)企業(yè)的投訴及解決情況，從而在購買產(chǎn)品時“貨比三家”，315消費電子投訴網(wǎng)（以下簡稱“315TS”）近期將對09年受理的數(shù)碼相機投訴進行盤點，敬請關(guān)注。

　　尼康是315消費電子投訴網(wǎng)受理的投訴量較大、且售后服務(wù)較差的數(shù)碼相機品牌——與眾多數(shù)碼相機企業(yè)相比，315消費電子投訴網(wǎng)在將投訴轉(zhuǎn)給尼康負責(zé)315TS投訴的江濱和劉微后，有些投訴人反映長時間接不到企業(yè)的電話，很多用戶的投訴根本沒有解決。

一、相機蓋板易損，維修有點煩

　　曲先生是少有的幾個對尼康投訴處理結(jié)果認同并向315TS發(fā)來感謝的投訴人。

　　12月27日，曲先生拿出他的尼康s550時發(fā)現(xiàn)電池蓋壞了，上網(wǎng)查詢看到網(wǎng)上已經(jīng)有不少用戶反映了同樣的問題。事后他在維修點了解到，這是該機器設(shè)計缺陷造成的，他要求保修。
 

　　然而，盡管還在保修期內(nèi)，并能夠提供保修卡（購機發(fā)票遺失），但仍遭到維修部的拒保，理由是人為損壞，要交100元錢才能維修。

　　小小的一塊塑料蓋就要100元錢，這讓曲先生很不能理解，況且，他的機器原本就在三包期內(nèi)，廠商理應(yīng)提供免費維修服務(wù)才對，而不是找理由來向用戶要錢。

　　在315消費電子投訴網(wǎng)的跟進下，當(dāng)天康尼便承諾給曲先生免費維修，對此處理結(jié)果，他表示認可。

　　浙江省杭州市的張先生也反映了尼康S550后蓋損壞的問題。張先生認為，該相機的蓋板易壞是設(shè)計問題，因為蓋板背面的彈簧頂著電池，而彈簧的彈力又較大，在打開電池蓋板取電池時很容易弄壞蓋板，為此，讓他擔(dān)心即使換了新蓋板，不久后仍可能出現(xiàn)同樣的問題。

　　張先生的擔(dān)心在河南的閆先生身上得到了驗證——他的尼康s550相機用了一兩個月就壞了電池蓋板，維修中心說是人為損壞，需要120元更換。不過，換過之后不到半年又壞了！因為不想再“無休止”維修，閆先生就用透明膠帖住了蓋板將就著使用。

　　廣州梁先生的尼康s550電池蓋壞得有點“冤”，據(jù)他介紹，相機使用了不到10次就壞了，所以他希望尼康能本著對用戶負責(zé)的態(tài)度給予免費更換。

　　二、維修費虛高，用戶拒修

　　如果說換一塊小小的電池蓋花100多元讓用戶很接受的話，那么，維修費高到幾乎可以買一臺新機就更讓人難以理解了。

廣東省深圳市的冷先生今年1月份花了2330元買了一臺尼康S610相機。４月15日，他把剛拍的照片輸入電腦后，取下數(shù)據(jù)線時發(fā)現(xiàn)相機開不了機了，指示燈卻一直亮著。

　　4月18日，冷先生將相機送至尼康維修站檢修。5月21日，他接到維修站的電話，說檢測發(fā)現(xiàn)相機進過水，主板燒了，要維修需要1793元。

　　該相機當(dāng)時網(wǎng)上報價在1600元－2000元間，1793元的維修價幾乎可以買一臺新機。才用3個多月就要“天價”維修，維修站的要求理所當(dāng)然地遭到了拒絕。

　日前，315TS回訪冷先生時了解到，當(dāng)時他強烈和廠商交涉，最后維修站同意將維修費用降至480元，但考慮到費用還是太高就沒有維修，相機也一直擱著沒用。

　　11月份，他再打電話給尼康，經(jīng)過一番交涉，一位經(jīng)理同意將維修費用降至280元，冷先生覺得差不多，便同意維修，但當(dāng)送到維修站時，對方還是要求他支付480元，理由是此前的那位理經(jīng)承諾的不算，因為他已經(jīng)離開了。無奈之下，他只得掏了480元錢。

　　據(jù)冷先生介紹，花了480元維修，維修站根本沒有換什么配件，并且連維修發(fā)票都不肯開，他懷疑之前所說的相機進水致主板燒壞很可能不實。不過，讓他沒有料到的是，維修了10多天后，相機又出現(xiàn)了先前的故障，再次送至維修站，對方說，這次可以免費維修，但下次再壞的話就不能免費維修了，因為這是人為損壞的。

　　對于尼康的服務(wù)，冷先生直言不滿，他說故障很可能是零部件接觸不良造成的，并不是什么主板故障。經(jīng)過這幾次遭遇，他表示以后買相機肯定不會再考慮尼康了！

　　貴陽戴小姐的尼康S10使用了兩年后，有一次屏幕出現(xiàn)“鏡頭錯誤”的提示，并且關(guān)不了機，她只得強行取出電池才行。因機器已過保，對方開價680元維修。在戴小姐看來，這個維修費再加點錢甚至可以買一臺性能不錯的新機。

　　戴小姐致電尼康上?？蛻舴?wù)中心反映情況，客服的態(tài)度并不是太好,只是說機器使用了兩年,出現(xiàn)質(zhì)量問題是無法預(yù)料的，解決辦法只能是花錢維修。

　　戴小姐的投訴經(jīng)315TS跟進后，尼康雖說給她打過電話，但只是解釋維修費用一事，并拒絕降低維修費。

　　戴小姐的機器自8月份出現(xiàn)故障，到現(xiàn)在也沒有去修，如今這臺尼康S10也成了擺設(shè)。

　　筆者電話回訪戴小姐后不久，她又給筆者打回電話，說想補充一點情況——她發(fā)現(xiàn)這臺相機經(jīng)常關(guān)不了機很可能是軟件故障，如果是軟件故障，那么，肯定就不是維修站所說的人為損壞了！

　　有關(guān)尼康其它的投訴，315TS將在下一期盤點中進行介紹。